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关于责任心的案例：（思考题目，网上资料） 某服装厂的一名保安中午上班时在厂区巡逻，发现比较偏僻的原料仓库后门已生锈损坏，造成不能上锁，并且偶尔有几个男员工进去，躲在一个角落里抽烟。于是保安马上回去报告了保卫科长。说：公司原料仓库后门没有上锁，还有人进去抽烟，可能会是一个安全隐患。 保卫科长听说后，立马告知了仓储部主管。仓储部主管非常重视，马上将原料仓库后门已生锈损坏没有上锁的情况汇报给了厂长。并说：“现在原材料价格很贵，如果被盗损失会很严重。”厂长听说后高度重视这个情况，认为必须要上报副总。可是副总在外地出差，厂长只好打电话给副总。副总指示，你们协商后马上解决，我立刻向总经理和董事长汇报。 就在当天晚上11点多钟的时候，二名员工又躲到了原料仓库抽烟。然而在离开时忘记熄灭烟头，烟头被风一吹点燃了仓库里面的废纸，废纸引燃了原材料，引起了仓库起火。大火迅速蔓延并烧到了车间。20分钟后消防车到达，经过1个多小时的抢救才扑灭了大火。此次火灾造成直接经济损失N多万。 董事长火速赶回公司，召开紧急会议并追究责任。保安说，我第一时间报告了科长；科长说，我告知了仓库负责人；仓库主管说，我非常重视这个问题，并上报了厂长；厂长说，我觉得这个问题很严重，没有担搁任何时间就上报了副总；副总说，我正在出差，已给他们作了指示，并上报了总经理和董事长您呀…… 董事长平静地说：你们的意思是说，把问题和安全隐患告诉上一级就可以了，这次事件应该由我来负责，是吗？…… 请大家思考一下，错误出在什么地方？是哪个环节的人员没有尽到应该的责任？ 关于责任心的案例：（思考题目，网上资料） 某服装厂的一名保安中午上班时在厂区巡逻，发现比较偏僻的原料仓库后门已生锈损坏，造成不能上锁，并且偶尔有几个男员工进去，躲在一个角落里抽烟。于是保安马上回去报告了保卫科长。说：公司原料仓库后门没有上锁，还有人进去抽烟，可能会是一个安全隐患。 保卫科长听说后，立马告知了仓储部主管。仓储部主管非常重视，马上将原料仓库后门已生锈损坏没有上锁的情况汇报给了厂长。并说：“现在原材料价格很贵，如果被盗损失会很严重。”厂长听说后高度重视这个情况，认为必须要上报副总。可是副总在外地出差，厂长只好打电话给副总。副总指示，你们协商后马上解决，我立刻向总经理和董事长汇报。 就在当天晚上11点多钟的时候，二名员工又躲到了原料仓库抽烟。然而在离开时忘记熄灭烟头，烟头被风一吹点燃了仓库里面的废纸，废纸引燃了原材料，引起了仓库起火。大火迅速蔓延并烧到了车间。20分钟后消防车到达，经过1个多小时的抢救才扑灭了大火。此次火灾造成直接经济损失N多万。 董事长火速赶回公司，召开紧急会议并追究责任。保安说，我第一时间报告了科长；科长说，我告知了仓库负责人；仓库主管说，我非常重视这个问题，并上报了厂长；厂长说，我觉得这个问题很严重，没有担搁任何时间就上报了副总；副总说，我正在出差，已给他们作了指示，并上报了总经理和董事长您呀…… 董事长平静地说：你们的意思是说，把问题和安全隐患告诉上一级就可以了，这次事件应该由我来负责，是吗？…… 请大家思考一下，错误出在什么地方？是哪个环节的人员没有尽到应该的责任？“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：