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关于进一步加强考勤管理的建议 为规范员工劳动纪律管理，加强全体员工的纪律意识，进一步优化公司的管理体系，公司引入磁卡考勤管理系统，但实际并没有起到对应的作用，反而代打卡、补签卡、未上班实际打卡现象严重，屡禁不止，日渐严重，为彻底杜绝此现象，并使员工的工资核算做到有法可依，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特作如下4个建议： 厂牌管理： 厂牌是员工身份识别卡，一个完整的厂牌应该包括相片、部门、姓名、岗位，并有人力资源章覆盖相片、姓名，但实际我司的厂牌普遍缺少相片一项，给保安的巡查增加难度，单从厂牌无法判定是否代打卡。 建议我司厂牌重新管理，增加相片，保安在巡查时查看厂牌核对是否是本人。 部门考勤登记管理 现在人力资源在核算考勤时，只针对打卡记录做统计，各部门没有提交部门考勤统计表至人事核对，当出现员工未上班但实际有考勤记录时，人事部无法识别并删除对应考勤记录，而是纳入工资核算范围。 建议各部门应该做好本部门考勤统计，月底提交给人事部核对，当部门员工总工时统计与人事部考勤统计存在差异时，因剔出并查明原因。 门禁考勤管理 门禁保安不仅仅保卫公司财产，对外来人员进出入管理，同时肩负监督公司职工进出入、考勤管理。现在我司保安只是坐在值班室，对外来车辆人员进出入管理登记，并没有对公司职工考勤监督，至少在目前代打卡现象已经成为一种公开的秘密，上至中高层管理者、下至员工与后勤，无所不至。 建议在上下班打卡期间，保安应该站在卡机处观察监督打卡现象，对于拿两张厂牌打卡的、频繁打卡的以及可疑打卡的有权要求员工出示厂牌查看，对代打卡的双方予以重罚。 责权部门错误 责权部门错误，人事部应该只有查询考勤的权利或只有考勤统计的权利，没有修改记录的权利，目前公司存在考勤存在人为私下修改而无责权部门监督的现象，考勤系统应当由财务部掌控，月底时打印出考勤统计表或发送考勤统计表（只读文件）至人事部负责统计，人事部再结合各部门的考勤统计表核算工资，财务部可以对被举报人、可疑人或随机抽查并核对人事工资核算。 6、补签卡管理 补签卡是为了员工忘记带卡、忘记打卡、厂牌遗失、卡机异常、因公外出无法打卡而进行补救的一项措施，而实际成了迟到、早退或其他原因来满足正常考勤的一种手段，忘记带卡、忘记打卡等小概率事件，在我司却成了常概率事件，没有规则来约束对应行为。 建议人事部建立对应补签卡档案，所有人员的补卡次数放在共享内一目了然，第一次补卡，扣5元，第二次补卡扣20，第三次补卡扣半天工资，第四次以及以上一律算旷工处理，继续补签的一律无效，累计旷工五天以上做劝退或换岗处理。 因公外出未能打卡者，建议写加班申请条做直落处理。 对于卡机故障、停电等不可预测以及不可抗拒因素，由各部门负责人统一写申请，不纳入补签卡档案。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终