第四章第一节 冲突原因.ppt

冲突原因 职场在线 一、冲突的定义 冲突是指个人或团队对于某一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。 两个必要元素：被双方感知； 存在意见的对立或不一致，并带有某种相互作用。 美国学者刘易斯·科赛在《社会冲突的职能》中指出：没有任何团队是能够完全和谐的，否则它就会无过程与结构。在团体中，个人之间的冲突在一定程度上总是存在的，因为人与人之间存在各种差异：价值观、信仰、态度以及行为上的差异。差异必然会导致分歧，分歧发展到一定程度就会导致冲突。 二、冲突的表现 个人、团队、组织及其组成部分之间很少沟通 团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系，而是基于对他人地位的羡慕、季度和愤怒而产生不良的关系 团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多 规章制度，尤其是牵涉到生产当中细微领域的规章制度增多 各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了大事情，小问题成了大危机，很小的异议成了严重的争议 组织、部门、团队和团队成员的成绩下降 三、冲突的过程 潜在矛盾 或对立 认知和 个性化 冲突行为 意识 冲突行为 冲突的结果 和影响 新的冲突 四、冲突行为 无冲突 彻底的冲突 轻度的意见分歧或误解 公开的质问或怀疑 武断的语言攻击 威胁和最后通牒 挑衅性的身体攻击