公司简介及际优势.docVIP

德斯兰压缩机（上海）有限公司 TEL：021 FAX 一、公司简介 德斯兰压缩机（上海）有限公司是德国德斯兰压缩机有限公司在中国上海的合资企业，公司注册资金326万美元，占地面积19780㎡，建筑面积25500㎡，公司秉承德国工业先进的设计理念和严谨的制造技术，结合中国用户的使用环境，不断创新，保证每一台压缩机的技术性能和可靠性都达到国际一流水平。 二、公司优势 ① 品牌优势：德斯兰品牌DESRN在德国有注册，德国德斯兰对用户更 好推销（德国品牌，上海组装，质量好，价格低，购买实惠）。 ② 证件齐全，销售合法：从生产许可证网上可查 到，德斯兰许可证范围为355kw以下的螺杆机，即60m3以下的螺杆 机均可生产，同时公司2008年通过了ISO9001国际认证。 ③ 成立时间更久，市场影响大，产品质量稳定。新企业的产品质量尚未经历时间验证，不能确保品质，再说企业成立早，老用户多，项目更好做。 品种更齐全：与其它公司相比，德斯兰还有活塞机、变频螺杆机和移 动螺杆机。 供货能力更强：从1m3 到40m3 的螺杆机均有现货。 管理更规范：按外企模式运作，管理更规范，经销商的利益更能得到 保护。 市场保护更好：德斯兰公司在中小城市只设一个代理商，大城市2-3 个代理商，经销商的利益能够得到更好的保护。 合作更持久，抗风险能力更强：德斯兰有自己厂房，不要付房租，又 有成本优势，又有技术研发优势，能够做的更久。 售后服务更及时：德斯兰在东西南北设有服务点（东上海、西重庆、 南广州、北天津），经销商可以做全国配套业务，服务更方便、更及时。 ⑩ 代理商更好挣钱：外资品牌，内资价格。 三、产品特点 节能环保，性能稳定：用金属软管替代胶管，寿命更长，用ABB或施耐德电器，更安全可靠。 德斯兰压缩机（上海）有限公司 二00九年四月二十二日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣