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公司厂务公开制度实施细则 根据我县推行厂务公开民主管理工作部署，结合我公司实际，决定建立和实行厂务公开民主管理制度。制定如下实施细则： 1.指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，贯彻落实全心全意依靠工人阶级的指导方针，坚持有利于非公有制企业发展，有利于职工合法权益维护，有利于扩大企业基层民主，有利于调动职工群众的生产工作积极性。 2.组织领导 建立厂务公开协调工作小组，由企业党组织、工会、行政主要负责人和企业有关部室负责人组成。主要职责是：研究、协商、决定厂务公开工作的重要事项；督促和检查厂务公开制度、整改措施的执行和落实；协调厂务公开工作中的有关事项；听取厂务公开工作的汇报。 建立厂务公开工作监督小组，由企业党组织、工会和职工代表组成。主要职责是：监督和检查厂务公开内容的真实性、全面性，公开时间的及时性，程序的合法性；收集、整理职工对厂务公开的意见建议，督促有关部门落实；完成厂务公开领导小组交办的其他工作。 企业工会承担厂务公开工作机构的职责。根据企业厂务公开实施细则的规定，做好日常工作；向职工群众解释解答涉及厂务公开范围和内容的职工切身利益问题；做好厂务公开的台帐、档案工作。 3.公开形式 厂务公开的主要载体是职工（代表）大会。要通过实行厂务公开，进一步完善非公有制企业职代会制度，不断充实和丰富职工（代表）大会的内容，提高职工（代表）大会的质量和实效，落实好职工群众的审议知情权、协商共决权、选举罢免权和评议监督权，建立符合现代企业制度要求的企业民主管理制度。 厂务公开的日常形式还应包括厂务公开栏、厂情发布会、民主恳谈会和企业内部信息网络、广播、厂报、墙报等，并可根据实际情况不断创新。同时，在公开后应注意通过意见箱、接待日、职工座谈会、举报电话等形式，了解职工的反响，不断改进工作。 4.公开程序 审查确定。由企业厂务公开工作协调小组根据有关法律法规及政策和企业厂务公开实施细则，对公开事项的内容和形式进行审核； 及时公布。由企业厂务公开工作协调小组或工作机构组织并督促将公开的事项分别采取向职工（代表）大会报告、公开栏公告、企业内部媒体报道等形式予以公开； 征询意见。采取合适的方式及时听取职工群众的反映和意见，主要方式有：在职工（代表）大会上进行讨论审议、设立反馈意见箱、职工代表向职工征求意见。对职工提出的问题和意见要及时进行解释和答复； 建档备查。每次公开的事项就内容、时间、职工提出的问题及答复、处理结果等资料整理汇总备案，由工会保存备查。 5.公开内容 ①必须公开的内容 ——与职工有密切关系的企业重大事项的决策和变动，企业应以会议的形式向全体职工公布，并用公告或其他方式进行说明。 ——与职工劳动权利和工资报酬福利相关的事项。包括平等协商、集体合同、工资协议的签订、履行、变更、续签等情况；企业为职工交纳养老、失业、工伤、医疗、生育等社会保险费的情况；企业对职工的奖惩和劳动卫生保护措施的实施情况，企业应在职工（代表）大会上通报，由职工代表履行相应的程序进行审议，并在公开栏和内部媒体上公布。 ——与职工切身利益相关的企业规章制度的制定和实施。包括职工工资、福利、劳动保险和医疗制度；职工奖惩制度；安全生产和劳动保护制度；职工职业教育和岗位培训以及劳动（工作）组织管理制度。 ——与职工切身利益相关的法律、法规、上级有关部门的政策及其执行的情况，企业应以公告、宣传栏及其他媒体形式公布。 ——法律法规规定向职工公开的其他事项。 ②可以公开的内容 ——企业的重大计划或方案。 ——企业的重大事项或事件。 ——经职工代表与经营者协商同意公开的事项。 200 年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则