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中国矿业大学材料科学与工程学院 党风廉政建设责任制网络图说明 一、党风廉政建设责任 l、党总支书记、院长的责任 党总支书记、院长共同对全院的党风廉政建设负责，重点对领导班子成员及党支部书记、各行政单位领导的党风廉政建设负责；党总支书记侧重于对正副书记分管和联系单位的党风廉政建设负责；院长侧重于对正副院长分管和联系单位的党风廉政建设负责。 2、党总支副书记的责任 协助书记抓好学院的党风廉政工作。对分管和联系单位干部和有关人员的党风廉政建设负责：认真抓好学生党员的党性、党风、党纪教育，及时调查处理学生党员的违纪问题。 3、副院长的责任 协助院长抓好学院的党风廉政工作，建章立制，加强管理，对分管和联系单位干部和有关人员的党风廉政建设负责。 4、党支部书记的责任 防止不正之风的发生，抓好本党支部的党风廉政建设，对本党支部党员和所属单位干部的党风廉政建设负责：经常组织党员学习关于党风廉政建设的文件、规定，检查分析支部党员和所属单位干部的党风廉政状况，针对问题提出整改措施。对本单位党员、干部中出现的不正之风和违纪行为要及时反映，并协助调查处理。 二、分管与联系单位 孙 智：可靠性研究所 强颖怀：材料科学与工程系 李洪涛：学生工作办公室 江 利：院 机 关； 三、落实党风廉政建设责任制的主要措施 l、坚持党总支统一领导，党政齐抓共管，一级抓一级，谁主管谁负责和参与的领导体制和工作机制。 2、各级领导要把党风廉政建设作为一项重要工作，作为总体目标责任和岗位责任的重要内容。 3．各级领导对分管部门及人员要加强教育，严格要求，严格管理，严格监督，对出现的问题要敢抓敢管，讲究政策，秉公办事，不徇私情；要经常了解好人好事，树立正面典型，发现不正之风的苗头要及时提醒和制止。要将抓党风廉政建设同分管的业务工作结合起来，加强制度建设，堵塞漏洞。领导干部要严于律己，做党风廉政建设的表率。发现违纪者，要及时查处。 4、强化党内外监督，建立监督约束机制，坚持民主生活会制度和党风廉政检查制度，领导班子成员要在民主生活会和年终述职中，认真检查自身的党风廉政情况和党风廉政责任制的执行情况。 5、党员干部特别是学院领导班子成员要廉洁奉公，忠于职守。禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益、禁止接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。 材料科学与工程学院 2 0 0 4年3月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，