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公共管理论文：我国地方政府公共危机管理能力研究 【中文摘要】危机管理,是近年来各类突发性事件频发的情况下,在公共管理学中出现的一个新的研究领域。本世纪以来,“9.11”恐怖袭击、印尼海啸、“非典”“汶川”地震等突发性事件的发生,促使各国不断建立和完善本国的危机管理体系。如何提升政府的危机管理意识、提高政府的危机管理能力,尽量预防各种突发事件,减少灾害损失,保障公共安全等,己成为各级政府面临的主要问题。本文就主要论述了地方政府公共危机管理能力就是地方政府在依法应对公共危机管理中,所表现出来的一系列调动、协调、处置可能发生或已经发生的危机事件的力量。提升地方政府的公共危机管理能力,能直接减灾、防灾,将危机造成的损失降低到最低限度,有助于我国地方政府危机管理体制的规范与完善。首先概述了公共危机的管理理论,通过阐述公共危机、公共危机管理和地方政府公共危机管理能力等内涵,指出地方政府公共危机管理能力的构成。其次侧重论述了我国地方政府公共危机管理能力体系及建设,并对我国地方政府公共危机管理能力状况进行了分析,通过剖析,梳理出了我国地方政府在公共危机管理中存在缺失,并对我国地方政府公共危机管理能力的不足原因进行了探讨。通过“5.12”汶川地震的实例分析,验证了我国地... 【英文摘要】Crisis management is a new researching domain on public management in case of various outbursts happen. So far,9.11 terrorist attacks, Indonesian tsunami, SARS, WenChuan earthquake and etc., had prompted all the countries establish and better native crisis management system. It’s becoming a focus that how to upgrade government management consciousness, improve government crisis management ability, prevent all kinds of outbursts, reduce disaster expense, and ensure public safety.This paper mainly deals w... 【关键词】地方政府 公共危机 管理能力 【英文关键词】local government public crisis management ability  【目录】我国地方政府公共危机管理能力研究 中文摘要 3-4 ABSTRACT 4 一、引言 6-8 (一) 研究背景及意义 6 (二) 国内外研究现状 6-7 (三) 本文的研究思路与方法 7-8 二、地方政府公共危机管理能力的理论概述 8-12 (一) 公共危机 8 (二) 公共危机管理 8-9 (三) 我国地方政府公共危机管理能力 9-12 三、地方政府公共危机管理能力的主要内容 12-15 (一) 地方政府公共危机管理能力的主要维度 12 (二) 地方公共危机管理能力构成 12-15 四、我国地方政府公共危机管理能力状况分析 15-21 (一) 我国地方政府公共危机管理能力整体状况 15-16 (二) 我国地方政府公共危机管理能力分析 16-18 (三) 我国地方政府公共危机管理能力不足的原因 18-21 五、”5.12”汶川地震甘肃灾区应急能力分析 21-24 (一) 危机事件概述 21-22 (二) “5.12”汶川地震中的地方政府危机管理能力分析 22-24 六、提高我国地方政府公共危机管理能力的对策 24-31 (一) 重视危机管理意识培养,提高公共危机预防能力 24-25 (二) 建立高效协调的危机管理行政体系,增强地方政府危机应对能力 25-26 (三) 完善危机管理的信息库及信息沟通机制,强化信息沟通能力 26-28 (四) 完善应急法制,细化各级应急预案 28-29 (五) 改变当前政府一元化救灾模式,结合社会力量应对危机 29 (六) 维护公民合法权益,加强公共危机评估、恢复和救济的能力 29-31 参考文献 31-32 致谢 32 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指