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湖南省电力公司党组 深入开展创先争优活动公开承诺书 一、坚决执行中央、省委和国家电网公司党组的各项决策部署，切实加强组织纪律性，进一步增强“公转”意识，充分发挥公司党组的政治核心作用，确保上级重大决策、重要规划、重要会议和文件精神、各项规章制度得到执行和落实，服务经济社会发展。 二、认真落实各级党组织学习制度，以中心组学习为龙头，以学习实践科学发展观、深化“两个转变”、建设坚强智能电网、推动“三集五大”工作为重点，推动学习型党组织建设，把各级领导班子建设成为学习型领导班子，把各级党组织建设成为学习型党组织，以学习型党组织建设带动学习型企业建设。 三、坚持把握中心、维护大局，全面落实党建工作责任制，继续深化“电网先锋党支部”创建工作，深入开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员创先争优活动，找准党的工作与公司中心工作的结合点，整体提升公司基层党建工作水平，实现党建工作与企业中心工作的有机统一。 四、深化“四好”领导班子建设，促进领导干部科学决策、规范履职，建设一支政治过硬、领导力强、综合素质好的高水平领导班子团队。全面实施“人才强企”战略，不断完善人才培养激励机制，推进人力资源管理创新，拓展员工职业发展通道，全面提高队伍执行力和整体素质。 五、严格执行民主集中制，充分发挥广大党员在推动公司科学发展中的先锋模范作用，大力弘扬密切联系群众、求真务实、艰苦奋斗、批评与自我批评的作风，向群众学习、为群众服务、受群众监督。“讲党性、重品行、作表率”，带头厉行节约，经常开展交心谈心活动，以坚强党性保证良好作风养成，确保各级党组织政治核心作用的有效发挥。 六、全面落实党风廉政建设责任制，固化“干事、干净”的廉洁文化理念。完善“三重一大”集体决策及相关配套制度，深化反腐倡廉“无违章”活动，扎实推进“三化三有”特色惩防体系建设，严肃查处违纪违规行为。 七、坚持以人为本，切实维护和保障员工的合法权益。加强和改进思想政治工作，大力选树先进典型。深入开展员工思想动态分析，及时掌握员工思想脉搏，做员工的知心人、贴心人。积极为弱势群体和困难员工办实事、做好事、解难事。深入开展扶贫济困送温暖活动，保障员工共享改革发展成果，实现企业与员工的共同发展，努力创建和谐企业。 八、大力建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，全面实施企业文化落地工程、精品工程、评价工程，促进集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，塑造具有广泛知名度和影响力的“国家电网”品牌形象。 九、深入开展群众性精神文明创建活动，贯彻落实《国家电网公司员工道德规范》，强化社会责任意识，培育爱岗敬业精神，提升员工职业道德与职业素养。 十、坚持党建带工建、党建带团建、党建带妇建，切实加强对工会、共青团和女工等群众组织的领导，定期听取工作汇报，研讨解决重要问题，支持工、青、妇等群众组织进一步发挥作用。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我