公司内4部刊物管理规定.docVIP

企业内部刊物管理规定 第一条 《今日**》为公司内部刊物，其编辑、发行与分配，一律按本规定办理。 第二条 《今日**》编辑、发行的目的： 1、向企业员工传递有关经营信息和管理信息，便于企业和员工的沟通； 2、通过《今日**》发行，使上级部门领导及时了解公司发展动态和信息。 3、通过《今日**》发行，为全体员工共同参与公司管理提供一个载体，有利于提高公司员工的参与管理意识和士气。 第三条 《今日**》原则上每月五日发行，因特殊情况延长不得超过七个工作日。 第四条 《今日**》由公司总经理办公室负责。总经理办公室负责宣传工作的专职文秘具体负责编辑和发行工作。 总经理办公室应根据公司发展要求明确制订编辑方针，并确定《今日**》的主要版面和内容。 第五条 为便于及时收集信息，公司各部门应从所属员工中安排一至二名通讯员。遇通讯员退休或外调时应及时选补。 公司总办从通讯员中挑选具有一定的文字写作能力的人员组建《今日**》编委会。 第六条 编委会由公司总经理办公室牵头按月召开会议。 编辑会议由总办召集和主持，就编辑计划、方针及举措、编辑、出版、发行事宜进行审议与合议。 第七条 《今日**》的发行经费由公司负责，列入预算。 《今日**》年度预算按照公司预算管理规定按期由公司总办上报，由公司总办负责安排支出事项。 第八条 公司员工应应积极向《今日**》投稿。《今日**》通讯员应定期向投稿，其投稿总量应占所属部门投稿总量的1/3以上。 总办根据上稿情况向投稿人支付相应的稿费。 公司每年对各部门及员工投稿质量及上稿情况进行评比，并给予相应的奖励。 《今日**》应定期刊登各部门投稿量及任务完成情况，督促各部门及时完成投稿任务。 第九条 《今日**》原则上不接受外单位投稿，但九江地区内其他水司投稿，不视为外单位投稿。 第十条 《今日**》免费向公司员工、股东及上级部门、外地相关水司及关联单位送发。 第十一条 本规定自下发之日起实施。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对