何谓精细化管实理试题及答案.docVIP

1.企业实现“精益企业”的必由之路是： (3分) ? ?A??做好专业培训 ? ?B??实施精细化管理 ? ?C??使用先进设备 ? ?D??提高劳动生产率 2.在精细化管理过程中，企业要学会使用两个工具，即： (3分) ? ?A??2/8原则和ABC分类 ? ?B??KPI和ABC分类 ? ?C??KPI和量化原则 ? ?D??2/8原则和KPI 3.“次要的多数，关键的少数”原则的提出者是： (3分) ? ?A??杰克·韦尔奇 ? ?B??彼得·圣吉 ? ?C??帕累托 ? ?D??斯蒂芬·科维 4.权重事情的轻重缓急，是指： (3分) ? ?A??ABC分类法 ? ?B??2/8原则 ? ?C??精细化管理 ? ?D??量化原则 5.下列选项中，不属于精细化管理的四大特征的是： (3分) ? ?A??更强 ? ?B??更准 ? ?C??更细 ? ?D??更严 6.在实行精细化的管理过程中，最主要的因素是： (3分) ? ?A??物 ? ?B??人 ? ?C??制度 ? ?D??文化 7.下列选项中，不属于企业精细化管理模式构成的是： (3分) ? ?A??制度管理精细化 ? ?B??生产管理精细化 ? ?C??质量管理精细化 ? ?D??设备管理精细化 8.以员工为中心的群众性管理文化的原则，不包括： (3分) ? ?A??相信员工 ? ?B??加强文化宣传 ? ?C??发动员工 ? ?D??依靠员工 9.对于企业来说，科学管理的基础是： (3分) ? ?A??精益求精 ? ?B??协同配合 ? ?C??求实务真 ? ?D??流程标准 10.企业必须按照顺序做事，不能本末倒置，也就是要符合精细化管理的( )原则。 (3分) ? ?A??流程化 ? ?B??标准化 ? ?C??协作化 ? ?D??精益化 判断题 11.在企业运作中，科学性越高的知识，越要用复杂的方式表现出来。此种说法： (3分) ?A?正确 ?B?错误 12.企业制定战略措施之后，要将战略转化为策略，最后通过战术来实现结果。此种说法： (3分) ?A?正确 ?B?错误 13.人在紧张中会产生忧患意识和危机意识，所以企业要尽量少给员工制造紧张感。此种说法： (3分) ?A?正确 ?B?错误 14.在精细化管理过程中，管理永远比改善更重要。此种说法： (3分) ?A?正确 ?B?错误 15.要提高效率，企业管理方式就要从传统的粗犷式生产转变为精细化生产。此种说法： (3分) ?A?正确 ?B?错误 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的