商业部w岗位职责.docxVIP

商业部岗位职责一、商业部经理岗位职责负责制订本部门各项工作计划和部门购置预算，并出席物业经理办公会议。制定各项部门管理制度，下达于主管、助理，组织主持每周部门工作例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。负责监察商业区的客户服务、维修、清洁、安全工作，协调有关事宜，组织参加定期服务质量控制会议以检讨及改善商业区域的管理水平。定期拟定编写商业部管理与服务工作报告，向物业经理办公会汇报。负责解决业主/租户的投诉，帮助用户解决困难，改善并提高服务质量。遇有一般性紧急突发事故，如水浸、停电等事故，全责处理善后工作。并及时通知物业相关领导。组织联络各业主/租户，建立良好的往来关系，有计划地组织及开展适用于用户的商业文化活动。负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系。负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升、降职等建议。关心部门员工生活与工作，协调员工之间的工作关系，增强团队的凝聚力。编制和安排商业部各级员工的日常工作排班表。每月审查员工出勤卡，收集整理后交行政人事部。监管商业主管、助理及其他属下员工的工作纪律及表现。严格控制商业部员工超时工作，负责编制加班补休表。与财务部配合制定部门月度日常费用预算并保证其有效执行。定期检查所属部门的固定资产，并对有疑问者进行审核。协助上级领导履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。二、商业主管岗位职责组织、实施商业部工作，及时采取行动跟进未完成或所需工作，在工作日志中记录处理结果。协助商业部经理处理本部门日常管理与服务工作，有效地保持商业区域清洁、维修、安全、管理与服务达至最高水准。及时报告有关商区设施损坏或任何意外事件,并完成书面报告,报告必须客观详尽。负责安排与协调商业助理处理商业验收、业主装修、迁入/迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、客户拜访、水/电查抄、管理费、能源费收缴等常规业务工作。熟练掌握防火防盗设备的使用，并能按操作规程，妥善处理突发意外事件。礼貌耐心地解答业主/用户/访客的查询；熟练掌握投诉处理原则，妥善处理用户投诉，并详细记录，及时汇报商业部经理。定期进行业主/租户拜访工作，了解客户需求与其建立良好的工作往来关系。协助商业部经理监察及督导各承包合作商的工作，办理相关工作证明，并将有关资料、信息记录在工作日志之中。禁止无关人员使用本商区内设施设备。记录业主/租户资料，交由商业助理归入客户档案，以备查阅，并且注意客户资料的保密工作。留意有欠费动向的业主/租户，注意其物品迁出，及时采取行动并将有关信息记录在工作日志中，汇报商业部经理及相关部门。监督检查前台接待员、助理的各项日常工作。协助部门经理对助理的工作表现进行评估和给予建议。履行必要的岗位职责，发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它工作任务。三、商业助理岗位职责详细记录工作日志，跟进未完成工作，并将处理结果及时汇报。每日巡视检查所辖公共区域，纠正不合规范事宜并填写巡视检查报告，及时汇报部门经理、主管。及时汇报所辖区域设备设施的损坏或任何意外事件。如有必要，须完成书面报告，报告必须客观详尽。负责处理所辖区域内的验收、业主装修、迁入/迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、客户拜访、管理费、能源费收缴等日常工作。熟练掌握防火防盗设备的使用，并能按操作规程妥善处理辖区内意外事件。礼貌耐心地解答业主/用户/访客的问询；熟练掌握投诉处理原则，妥善处理用户投诉，并详细记录，及时汇报部门经理、主管。定期对所辖区域内业主/租户进行拜访工作，了解客户需求，与其建立良好的工作往来关系。监察与督导所辖区域内二次装修工作，纠正违规行为，协助办理有关手续。及时发放通知、手册、说明、收费通知书并耐心回答用户咨询,给予详细解释。记录所辖区域业主/租户资料并归入客户档案，以备查阅，注意客户资料的保密工作。留意辖区内有欠费动向的业主/租户，注意其物品迁出，及时采取行动，并将有关信息记录在工作日志之中，汇报部门经理、主管及相关部门。与财务部配合负责每月管理费、能源费、服务费追缴工作。履行必要的岗位职责，发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它工作任务。四、前台接待岗位职责熟知客户名称、所在楼层的情况，清楚了解商区各方面的基本情况，热心解答客人提出的各种问题。问询台设内部直线电话专供客户问讯、报修和投诉使用，在接到客户报修、投诉或相关电话咨询后，应做好记录，并立即反映给有关部门及时处理。遇有重要事宜需通知客户的，应将管理公司制作好的公告、通知整齐放置于商业中心告示牌内，并注意及时更换。仔细填写和记录工作记录，岗位发生的所有问题应准确详实的记录，认真做好交接记录。熟练掌握突发事件的处理程序，发现问题及时报告上级及相关部门。熟练操作前台各种设备设施的操作程序，严格执行收费制度。每日与财务部门核对账单、现金。每月25日前，前台与财务部核对收费