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企业经营：一切以顾客为中心 企业要把顾客的需要和困难当成改进自己工作的重点，努力为顾客服务，解除他们的后顾之忧。世界著名的瑞典维昌洋行总裁说：“作为一个商人卖给顾客一次货非常容易，但要想招揽‘回头客’就难多了。要做到这一点，就必须千方百计地让顾客满意。” 美国波音公司制造的飞机性能良好，名扬天下。它获得成功的最主要因素就是为顾客服务，为客户排忧解难。例如，有一次，阿拉斯加航空公司的飞机，要去一个地方执行任务，但那里的机场只有泥泞的临时跑道，需要在飞机上安装一种特殊设备才能降落，但航空公司没有这种装置，只好向波音公司求援，给予帮助解决。波音公司没有乘人之危敲竹杠，而是急人之急，马上将零件送去。又有一次，加拿大航空公司的飞机，因排气管被冻阻塞发生了故障。波音公司接到请求支援的要求后，马上派工程师乘飞机赶到温哥华，工程技术人员不分昼夜加班抢修，很快就修好了，减少了加拿大航空公司误点的时间，受到好评。从而两家公司加强了密切的关系，加深了朴素信赖。加拿大航空公司开始向波音公司订购飞机，后来发展到取消向别的飞机制造公司订购的飞机，转而只向波音公司订购飞机。波音公司这种急人之难的服务精神，赢得了客户的信赖，提高了声誉。 顾客购买商品，特别是大件耐用消费品，最担心有了故障而维修难。如家用电器，有时因为一点小毛病，要拿去修理，搬运不方便，且还难找到令人放心的维修站，有时找到修理站，却没有所需配件，东