企业形象实策划mibivi.docVIP

什么是企业形象策划 ????企业形象策划（Corporate Identity）（简称CI） 的历史最早可追溯至20世纪初，1980年，德国著名建筑设计师彼得.贝伦斯（Peter Behrens）为德国的AEG公司设计了简明的字母化的标志，并将其应用到公司的系列性产品以及便条纸、信封、建筑、店面之中，贝伦斯AEG的这些设计实践被公认为是企业形象策划的雏形。自CI产生以来,欧美和日本的知名企业导入的成功使其以破竹之势在业中建立声誉。企业形象策划战略并非包治百病的灵丹妙药,但其合理和科学的内涵是企业走向成功的关键。企业形象策划也可以称为企业形象管理（Corporate Image Management),即从形象的角度对公司和企业进行理念（Mind)、行为（Behavior）、和视觉（Visual)方面的规划和管理。有目的、有计划地规范企业的价值观、目标、公关策略、服务营销品牌标志、广告等，将企业的内部文化和外部表现结合起来，内外兼修,构成形象的合力，从而冲击市场，赢得消费者的信任与支持。  ? MI / 理念部分 ????理念识别（MI）系统是CI的基本精神所在,是企业形象战略的最高决策层次,也是CI识别系统运作的原动力。因此，理念识别（MI）的设计在CI设计中具有头等重要地位。  ? BI / 行为部分 ????BI 是指行为识别系统。 理念识别系统是它的基础和原动力,它规划着企业内部的管理、教育以及企业对社会的一切活动。对内的活动包括：干部教育、员工教育（这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等工作环境等项目。对外活动包括：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。各企业积极参与社会事件和公益文化活动，也属于活动识别的范畴，其目的主要在于赢得参与活动的社会公众的认同。  ? VI设计 / 企业形象识别系统设计、品牌形象识别系统设计 ????VI设计(vi企业形象设计)是企业文化的视觉符号,是企业价值观的视觉载体。在塑造一个团队的过程当中, 代表了一个团队的信念、理想、抱负。它所形成的统一而鲜明的品牌形象,使企业与市场沟通更直接有效,帮助消费者对企业及其产品建立好感与信心，加强市场号召力。企业形象识别系统设计（CI设计或VI设计）。企业文化建设是现代企业管理的重要组成部分，反映着企业面貌，影响着企业的市场竞争力和社会各界对企业的认知。通过建设富有行业时代特色的企业文化，达到统一企业价值取向、塑造企业团队精神、展示企业最佳形象、促进企业全面发展的目的。 策划内容主要包括：1、企业理念系统及宣传、贯彻；2、企业行为系统及宣传、贯彻；3、企业视觉识别系统及宣传、贯彻；4、企业服务品牌体系及宣传、贯彻；5、企业文化建基础知识培训、行为规范培训、品牌建设培训、形象维护培训；6、编辑企业文化系列手册。?  “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实