企业文化之根本原字则：培养统一价值观.docVIP

企业没有自己的文化就如人没有灵魂和思想，只是由机器设备、办公设备和人员组成而已。这样的企业，对内，没有吸引力和凝聚力；对外，没有爆发力和竞争力。绝对没有自己文化的企业也不存在，因为企业是由人组成的，有人就会有文化，只是文化的导向、层次和统一性不同而已。企业文化是企业无形的精神财富，它虽不能直接以货币来衡量，但优秀的企业文化却能带来企业财富的增殖。 ? 海尔集团的“真诚到永远”深入到研发、生产、市场和售后各个部门员工之内心，面对问题时首先想到的是消费者，齐心协力全方位地把消费者服务好。这样，满意的消费者也会继续选择海尔，海尔的市场越做越大，实力也越来越强成为当之无愧的中国第一品牌。这就是优秀企业文化的力量。 ? 每个企业都有自己独特的文化，那么，什么样的企业文化是优秀的呢？又该如何培养优秀的企业文化呢？ ? 具有统一价值观的文化是优秀的企业文化。一个企业如果没有统一的价值观和这个价值观指导下的行为取向，它在人们心目中的形象将是混乱的、模糊的，也是不可持久的。连消费者都不能记住你的企业又靠什么来发展壮大呢？例如：X电器公司的终端营销人员热情服务周到，业务知识丰富，一位女士高兴地从她这里买了台冰箱回去，回家还在对老公夸X公司如何好（因为这个服务周到的营销员）。可用了两天冰箱就不制冷了，于是这位女士就拨打了营销员电话，这位营销员还是很有礼貌地道歉并让她打售后服务电话，然而服务电话打了好久才接通后传来的是冷冰冰的接线员的声音，接着是里面吵杂的声音和维修技术人员暂时没有时间的结果。这位女士对X电器的美好印象一下子从天上跌到了地上，而且肯定不会再去购买他们的产品。为什么是这个结果呢？因为他们的文化导向不一致，价值观不统一，所以反应出来的行为也不统一。如果X公司各部门具有统一的价值观，全力服务消费者，在每个和消费者的接触点上的行为表现都如那位营销员一样出色，消费者还有什么理由不选择你呢。 ? 统一的价值观就是所有员工思想意识层面的价值取向总是一致的，并且所表现出来的言行与之吻合。如果选择的是消费者导向的文化，那全体员工就要树立让消费者满意是最有价值的事情的理念，并且要深入到骨子里，对于违反的行为要进行惩罚。如果倡导的是创新，那所有员工就要以创新为荣耀，并让社会看到你们处处在创新。 ? 企业文化的培养在于价值观的建立，价值观的关键又在于统一性的培养。那么，企业该如何培养统一的价值观呢？应该从企业文化的物质、制度和精神三个层面着手，物质层面是精神的外在表现，制度层面是精神的保证和初级阶段，精神层面的核心是价值观，是企业文化的根本。 ? 从物质层面培养统一的价值观，主要是保证CI系统与精神层面的一致性。人们接触一个企业首先是从认识它的VI（视觉识别系统）和BI（行为识别系统），如果企业这两个方面的表现能够让外部人员感觉到它所倡导的文化，则是成功的。企业必须朝着这个方向努力，围绕自己的核心价值观来设计企业的CI系统，体现出高度的一致性。 ? 从制度层面培养统一的价值观，主要是依靠制度来保证价值观在具体言行中的体现，杜绝或减少偏离企业所倡导的价值观的言行。每个人都有自己做事情的方式方法，但不一定与企业所倡导的一致，这时就需要制度来约束和培养员工的行为，使之与企业一致。其目标是把企业价值观渗透成为每个员工的思维和行为习惯。 ? 皮之不存毛将不附，价值观作为企业文化精神层面的核心统领着物质和制度层面，也是企业文化的根本。不论企业选择什么样的文化，导向如何，都必须保证价值观的统一。具有统一价值观的企业文化，是十分具有感染力的，不管是企业外部还是内部新人在这种文化的熏陶下，必将迅速接受和融入这个企业。这也是优秀企业文化独有的特质。 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 人际交往障碍 ——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 ——不对称信息：信息传递的误差引起误解 ——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法 对企业管理干部的特别提示： 中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理 者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做: “打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。 部门冲突与合作 部门冲突 ——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益 ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 ——目标冲突：不同部门工作目标会有差异 企业文化的内容 ——包涵十个方面的内容 ( 企业精神 ( 企业价值观 ( 企业目标 ( 企业伦理道德