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一、名词解释 4*5=20 企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创造所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。 五要素说：企业文化的组成要素包括企业环境、价值、英雄、习俗和仪式以及文化网络，把它概括为“五要素说”。 第五项修炼：系统思考（Systems Thinking） 企业价值观：就是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。 企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。企业精神是时代意识与企业个性相结合的一种群体精神追求，是企业员工群体健康人格、积极心态的外化，是员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。 企业文化体系：包括企业价值观、企业精神、企业伦理道德和企业形象四个方面的内容。 二、选择题5*2=10 三、简答题3*10=20 1、冰山理论 （1）冰山理论揭示出企业文化管理在整个企业管理系统中处于根基地位，不仅所占比重大，而且决定着企业整体管理的特色及效率。 （2）冰山理论告诉我们，在管理中不能只见树木，不见森林，只重有形忽视无形。只有正确认识文化管理对企业整体管理的决定性意义，处理好局部与全局、有形与无形的关系，才能提高企业的整体管理效率。 （3）冰山理论还告诉我们，由于企业文化管理具有无形性，其管理难度更大，需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，做出更长时间不懈的努力，才能取得较好的管理效果。 2、企业文化管理 （1）从无形之手到有形之手 1）企业的经营与管理受到“两只手”的影响和制约：一只是“看不见的手”——价值规律；另一只是“无形之手”——企业文化。 2）企业文化由无形之手变为有形之手，是企业文化现象到企业文化管理的升华，是由自发成长到自觉管理的转变。 3）企业文化管理，是企业依据企业文化产生发展的规律，对企业文化规划、组织与控制的过程。它是一种新的管理方式，代表了企业管理方式变革与发展的方向。 （2）从冰山理论看企业文化管理 1)冰山理论 2)企业文化管理的特点1.共同价值2.自律机制3.持续稳定4.独特风格 CI延伸的具体内容 （1）感觉识别（FI） 感觉识别（Feeling Identity，简称FI）是企业通过对消费者或社会公众进行视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等综合的感官刺激，有效地传递企业各种信息，树立企业或产品品牌形象的系统识别。 听觉识别是企业通过对消费者或社会公众进行听觉刺激，传达企业理念和品牌形象的系统识别。 听觉识别设计主要从以下几个方面入手：1）设计主题音乐。2）设计标志音乐和扩展音乐。3）设计企业名称和广告导语。 （2）情感识别（SI） 情感识别（Sensation Identity，简称SI）是指企业以“情”为纽带，感动消费者和社会公众，从而树立企业形象的识别系统。 情感识别设计在手段和方法上与VI及其他相关延伸识别有共同之处，不过诉求点是不同的。 （3）战略识别（TI） 战略识别（Tactic Identity,简称TI）是指企业向社会传达发展愿景和战略目标，以赢得公众和消费者的认可和信赖，从而提升企业形象的识别系统。 （4）环境识别(EI) 环境识别（Environment Identity，简称EI）是指企业通过创造良好的环境，改变公众认知和评价的识别系统。 4、 企业文化的积累 （1）企业文化积累的含义 企业文化积累是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的过程。企业文化不是某一时刻一下产生的，而是企业在长期的经营管理实践中连续传播、不断积累的产物。企业文化同人类其他文化一样，在传播过程中总是存在着文化遗失的现象。 企业文化新特质不断增加的过程也就是企业文化不断积累的过程。 （2）企业文化积累的方向 从企业文化积累的方向看，它是在两个方向上进行的，即企业文化正向积累和企业文化反向积累。 一般说来，正向的企业文化积累主要有以下几种情况： 1.家族企业继承人对企业原有文化的继承和发展； 2.具有新文化背景的继任者对企业原有文化的创新与发展； 3.子公司对母公司企业文化的丰富和发展； 4.企业文化成长过程中对外来文化的合理吸纳与改造。 企业文化积累是企业文化发展的基础。 5、 企业文化管理与制度管理的关系 (1)海尔定律的启示 海尔定律（即斜坡球体论）认为，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。 (2）文化管理与