企业a价值观落地演讲稿.docVIP

各位同事，大家好，通过三天《共建伟业——企业价值观落地》的学习，我对企业的核心价值观有了深刻的体会和认识，核心价值观是企业中所有人都必须共同遵循的行为准则，是企业的道德标准。它是一种深藏在员工心中的东西，决定，影响着员工的行为，并通过员工日复一日的行为表现出来。核心价值观也是用以判断企业行为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表明了企业要提倡什么，反对什么，应该做什么，不应该做什么，帮助我们为了共同的事业。梦想。使命。价值观。用大白话告诉我们价值观是企业一把手工程，是统一思想的课程，为了共同的事业而伟大，为了实现事业目标而有价值，真因为我们有了目标才有更强的团队。 一个企业只有价值观统一了不管做什么事情才不会拖后腿，才会更有效率。每个员工要设定自己的个人目标，在完成目标的道路上不管大事小事都要做到以事业心和使命的心态去完成它，我相信如果每个员工都这样去做了，在公司成长的道路上不管遇到什么困难 我们都能去克服它，成功的道路上并不拥挤，只是坚持的人不多，所以我们要学会坚持，坚持，再坚持。 人是为梦想而活着的，每个企业也有自己的企业梦想 。 在完成企业梦想的道路上我们应该积极学习，努力提升，敢于担当，在完成公司制定的各项目标的基础上，把分内的事情做到极致，如果每个人都这样去做了，公司的梦想完成了，何愁不能完成自己的小梦想。 共同的价值观是衡量一个团队的重要标识，一个卓越的团队是一群有着共同使命，愿景和价值观的人，我相信我们前荣团队的每一个人都在往这个目标努力前进 。谢谢大家！ 谢谢大家！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好