仓3库主任岗位说明书.docVIP

可美塑料制品有限公司 岗位说明书 部门名称 仓库 职位名称 仓库主任 岗位类别 物料供应 现职人员 工作概述 全面负责仓库的安排、指导、协调、监督、培训、考核工作，保质保量完成各项工作任务。 岗位职责及具体要求 1、根据公司经营管理整体要求，制定库房管理、出入库管理等各种制度并贯彻实施。 2、根据公司仓储工作特点协助综合计划管理部编制各项工作流程及操作标准并监督贯彻实施。 3、核定和掌握仓库各种物资的储备定额情况并严格控制，保证合理库存、合理使用。 4、掌握仓库各种物资的收发动态，复查统计报表，定期编写仓储工作分析报告，并上报综合计划管理部。 5、定期组织盘点，对盘盈、盘亏、损坏等情况查明原因和责任人并提出处理意见。 6、负责废旧物资的管理，对呆料、废料、不合格品等提出处理意见，并协助综合计划管理部实施。 7、协助综合计划管理部制定全面质量管理制度体系，参与建设服务标准体系，监督仓储质量体系实施情况。 8、做好仓库团队建设，协助综合计划管理部做好员工的选拔、配备、培训和绩效考核工作；合理调配下属员工，指导他们开展工作，监督他们执行计划，努力提高他们的积极性和服务意识。 9、仓库6S活动管理。 10、负责仓库与品质、注塑、装配、销售等相关部门的工作沟通协调事宜。 11、及时完成上级领导交办的其他工作事项。 工作联系 1、直接上级：综合计划管理部主管 2、直接下级：数据专员、收发员 3、横向联系：品质、销售、注塑、装配、计划、财务、人事行政 任职资格 1、学历：高中以上 2、专业：无要求 3、培训： 4、技能：熟悉办公软件、 5、其它要求：数据观念强、善于沟通协调、责任心强、工作认真负责。 编制： 审核： 批准： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热