仓储部绩效n考核制度.docVIP

一、目的： 为了提升仓库管理水平，调动员工积极性，特制定本方案。 二、范围： 本方案适用于本公司仓管员、搬运工、叉车工等。 三、职责权限： 仓储部负责考核方案的具体执行，相关部门提供必要的考核数据资料。 四、术语： 五、绩效考核方案： 具体内容参考《绩效考核表》 六、相关支持文件： 1.仓库出入库单据 2.公司相关制度、程序文件等。 七、附则： 1.本绩效考核方案由生产部负责起草、修订，由仓库负责执行本方案。 2.本方案签字生效。 编制 审核 批准 日期 日期 日期 绩效考核表 考核项目 考核内容 扣分标准 考核成绩 备注 一、收、发、存方面 1.出入库物品（含退货入库）数据准确率为100% 每发现一项错误扣5分, 短缺造成的损失另计 2.严格遵循先进先出原则进行出库发货作业 每发现一次违反扣5分, 违反造成的损失处罚另计 3.保持所辖物资库存准确率为100% 每出现一项错误扣5分, 因错误造成的损失处罚另计 4.库存数量即将达到安全库存量时要及时预警 每出现一次断货扣3分 二、日常管理作业 保持所辖物资分类摆放整齐、无散乱现象、不得压黄线。 每发现一次违反扣2分 保持地面干净、整洁、无异物 每发现一次违反扣2分 严禁脚踏或坐在货物上 每发现一次违反扣2分 叉车、托盘等在不用时要放在指定区域 每违反一次扣2分 保持办公物品摆放整齐有序 每违反一次违反扣1分 三、单据帐务 每天要按时将帐务输入登记完毕（最迟不得隔天） 每发现违反一次扣2分 单据要按照类型、日期、序号顺序装订存放整齐、无遗失 发现一次装订不齐扣2分，遗失扣5分 四、盘点管理 每月末盘点清楚，无差错，制定盘存表，盈亏要有分析。 盘点不准确,有问题不查找原因，一次扣20元；不盘点扣50元，财务处罚另计 五、其它方面 严格遵循公司的相关制度及作业流程 每违反一次扣3分，行政处罚另计 同事之间要团结一致、互相帮助 每发现一次不配合扣5分 要服从尊重部门领导，按时完成部门领导交付的其它工作任务 每出现一次不尊重或顶撞领导扣5分 六、奖励加分 切合公司现状对公司流程管理等提出建议并采纳的 视情况给予5—20分的奖励，行政奖励另计 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也