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乌鲁木齐汇盛丰源医疗器械有限公司 仓 库 管 理 制 度 二0一一年十月 仓储部职责： 1、组织本部门人员认真学习和贯彻《医疗器械监督管理条例》及有关方针政策和质量管理制度。 2、负责搞好库容、库貌、环境卫生，注意防火、防盗、防鼠、防虫、防霉变。 3、监督医疗器械分类储存，坚持“近期先出”、“先产先出”、“按批号发货”的原则，根据季节变化，采取必要的养护措施。 4、督促指导养护、保管员严把入库、在库养护、出库关，对把关不严造成的后果负具体责任。 5、指导养护员、保管员日常的工作。协助对本部门员工的岗位培训工作。 库房管理制度 为了做好商品及公司总裁其它实物资产的管理工作，提高公司的效益，明确责任，便于责任，便于检查，制定本制度： 库管员受总经理的直接管理，对全公司负责。 库管员首先要做好库房内防火、防潮的各项准备措施，保证实物不受自然损坏。 实物购进后先验收再做入库商品帐的登记，记载品名规格、数量、价格及填写入库单，转财务记帐。 实物出库时，及时填写出库单，并由销售人员或使用人员在出库单上签字，并将用户收货凭证及时返还保管员。实物出库后，及时登记库存商品帐，将出库单记账联及收货凭证转财务人员。 库管员及时掌握库存商品的保管情况，不得发生霉烂，变质现象，如发现破损及时向上级反映。 库管员对库内商品使用期随时掌握，防止过期失效，造成损失。 库管员每月对库存商品进行一次盘点，将盘点表报于财务，做到实物与帐面相符。 本制度自公布之日起实行，在执行中不断完善修改补充。 效期产品及不合格产品管理制度 效期产品的使用期，有效期是保证销售器械质量有否定意义的重要指标。 超过使用期的产品严禁销售，一律退回厂家。 接近使用效期终止日期的产品，要及时向使用单位提醒说明，使其按有效期使用量进货。 对接近使用有效期终止日期存货较多的商品，要及时与厂商联系调发，避免失效，造成损失。 进货时发现无合格证的产品，不准销售，及时联系厂家补交证件，无法取得合格证的产品，全部退回厂家。 复查不合格的产品，联系生产厂家来人处理，处理后验收合格，要求生产厂家重新出具合格证书。 本制度自公布之日起施行，在执行中不断完善修改补充。 医疗器械产品进货验收程序1 目的 保证医院使用的医疗器械符合《医疗器械监督管理条例》及相关法规的要求，防止使用不合格的医疗器械。 2????????? 范围 适用于医疗器械进货后验收过程。 3????????? 验收过程 3.1采购部门新购进的医疗器械应放置在医疗器械成品库房的待验区。（或者采用挂牌的形式） 3.2重点检查项目： （1）外包装是否完好。 （2）对照产品注册证，检查产品外包装上的产品注册证编号是否正确，生产日期是否在注册证有效期限内。编号不正确、超出注册证有效期生产的产品按不合格品论处。 （3）对照医疗器械制造认可表，检查产品的规格型号是否与医疗器械制造认可表规定的一致，产品说明书描述的产品性能和适用范围是否与制造认可表描述的一致，是否夸大了疗效和隐瞒了禁忌症。 （4）如果产品有使用期限，还需检查产品是否超过了有限期限。过期产品按不合格品处理。 (5)购物发票检查：购物发票描述的产品名称、型号规格、生产日期(生产批号或产品编号)应与产品实际标示的一致。实物与购物发票不一致，应退货。 3.3产品质量验收完毕，验收员应签署验收结论并要有记录。各项检查记录应完整、规范。 3.4检验员根据检验结果通知库房管理员将检验合格的产品放置到合格区，检验不合格的产品放入不合格区，并通知采购部办理退货手续。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签