仓际储部经理绩效考核项量表模板(标准范本).docVIP

仓储部经理绩效考核量表模板（标准范本） 指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 财务 平均储存费用 10% ____元/吨 月度 仓储部、财务部 收入利润率 10% 达到____% 年度 仓储部、财务部 内部运营 仓库面积利用率 15% 达到____% 月/季/年度 仓储部 仓容利用率 15% 达到____% 月/季/年度 仓储部 货损、货差赔偿率 15% 低于____% 月/季/年度 仓储部、财务部 进发货准确率 15% 达到____% 月/季/年度 仓储部、客户 设备利用率 5% 达到____% 年度 仓储部、财务部 设备完好率 5% 达到____% 年度 仓储部、财务部 客户 有效投诉率 5% 低于____% 年度 综合管理部 学习发展 员工培训计划完成率 5% 达到100% 年度 人力资源部 量 化 考 核 得 分 合 计 指标说明 仓容利用率=×100% 权重说明 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明 在对仓储部经理进行全面考核的过程中，对部分不易量化的考核项目，要事先明确界定评分的规则与要求，尽量减少因主观因素的影响造成的偏差 被考核人签字： 日期： 考核人签字： 日期： 仓储部量化考核方案模板 指标类别 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 储存数量 计划期货物吞吐量 15% 达到____吨 年度 仓储部 设备完好率 5% 达到____% 年度 仓储部 财务部 存储质量 账货相符率 10% 达到____% 年度 仓储部 财务部 收发货差错率 10% 低于____‰ 年度 仓储部、客户 货物及时验收率 5% 达到100% 月度/季度/年度 仓储部 存储效率 仓库面积利用率 10% 达到____% 月度/季度/年度 仓储部 设备利用率 5% 达到____% 年度 仓储部 货物年周转次数 10% 达到____次 年度 仓储部 存储经济性指标 平均储存费用 10% 不高于____元/吨 月度/季度/年度 仓储部、财务部 收入利润率 10% 达到____% 月度/季度/年度 仓储部 财务部 存储安全 仓储事故发生次数 10% 低于____次 年度 仓储部 综合管理部 量 化 考 核 得 分 合 计 指标说明 仓库面积利用率=×100% 权重说明 考核结果 核算说明 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消