仓管b员考试题.docVIP

一、选择题（每空2.5分，共计25分?? 单双选） 1、物资库仓管员从岗位职责划分，大致分为（??? ）、（??? ）、实物仓管员和输单员。 A、司磅员????? B、打单员????? C、收货仓管员????? D、理货员 2、物资仓管员在平台收货时，首先要贴（??? ）物料标识卡，并在上面注明收货日期和物料名称。 A、绿色????? B、红色????? C、黄色????? D、盘点标识 3、物料到达仓库后，仓管员凭采购部门签字的送货单打印（??? ），并根据上面的内容检查货物是否与实物相符。 A、待检单????? B、收货凭证????? C、收货订单????? D、发货订单 4、紧缺物料到货后，打单仓管员必须优先打单，收货仓管员进行优先收货，并通知（??? ）紧缺物料已到，接到通知后立即通知外检进行检验。A、实物仓管员?? B、生产线???? C、收货仓管员??????? D、采购部 5、收货仓管员在收货时，发现外协外购件数量不足，应第一时间通知（?? ）现场予以确认，并填写“数量差异反馈报告”。 A、配套车间????? B、采购部????? C、总装车间????? D、配送员 6、（??? ）和（??? ）负责对配送员所反馈的存在差异的物料进行抽查。 A、收货仓管员??? B、实物仓管员??? C、仓储班班长??? D、理货员 7、在接收车间的退货时，车间所标识的原包装一律视为无效，各实物仓管员必须当面开箱进行验收，进行点数确认，保证物料数据的（???? ），包装的（???? ）。 A、准确性???? B、精确性????? C、完整性????? D、完好性 8、来料数量要准确,包装要统一、规范,标识要清晰、明确是指：（?? ）必须一一列出，缺一不可。 A、编码?????? B、规格型号??? C、出厂日期??? D、编码、规格型号、数量、出厂日期 9、盘点前生产线退料包括（? ） Ａ、规格不符合的物料　Ｂ、超发的物料　Ｃ、料废　Ｄ、不良半成品 10、盘点方式（? ） A、定期?? B、年终? C、年中? D、清仓查库?? E、抽盘?? F、月度盘点 二、请根据描述内容，打一句成语（每题5分，共计15分） 1、一女孩在森林玩耍时，窜出一只大灰狼，急于逃命的女孩丢掉了自己的帽子，大灰狼踩在帽子上张望着逃命的女孩。 ? 2、数字0-9做游戏，数字0站在数字2和3之间，手拉手列队等待。 ? 3、老虎和狐狸一起巡视森林，比试谁更厉害，狐狸借助老虎的威风，骗过了老虎，让老虎认为狐狸在动物界的地位很高。 ? 三、简答题（共计60分） 1、物资管理组所管物料繁多，如何确保所管物料的准确性？当所管物料出现帐物不符时，作为一名仓管员应如何处理？（15分） ? 2、?作为物资仓管员的基本职责是什么？（15分） ? ? 3、?废品仓管员操作的系统是什么？在工作期间你认为作为一名仓管员应具备哪些良好的素质？（15分） ? ? ? ?4、如果你发现你所管的实物与帐物不相符你应该怎样处理？（15分） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象