仓果库绩效考核标返准.docVIP

三 门 中 南 橡 胶 厂 三阶文件 仓库保管岗位绩效考核标准 姓名： 岗位： 得分： 一 目的： 为了加强公司规范化管理，实现制度化管理；激发员工的积极性，体现公司激励优秀员工、公平竞争的良好风气，从而达到公司与员工双赢的目的。 二 考核标准： 1、 质量标准：仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作必须做到帐、物、卡保持一致，收发货物正确、及时，对异常情况反馈及时、准确；严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物出现差错，入库要及时登记，检验不合要求不准入库；出库手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批方可出、入库；定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符，协助物控做好盘点的处理及对帐等工作，避免对仓储物料不清或仓储记帐凌乱的现象发生；质量保证达99.9%以上；低于99.9%的，每降低一个百分点每次相应扣罚25元。 2、 工作态度：合理安排物料在仓库内的存放秩序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混合乱堆，保持库区的整洁；做好仓库管理中的出、入库单、验收单等原始资料、帐册的收集、整理和建档工作，及时编制相关的统计报表，逐步应用计算机管理仓库；禁止因个人疏忽造成的漏帐、漏单；及时将退回货物入库，堆放在固定区域，待质检确认后进入相关的处置程序，不得将退回货物弃之不管；每月轻微违纪行为不超过2次；消极怠工、不服从上级安排控制在0发生，上班时间吵嘴打闹现象控制在0发生；否则，上述每项超出一次扣罚款20元。 3、 安全生产：无重伤、无火灾、无重大设备责任事故、生产现场无吸烟现象；做好仓库区域内的防盗、防火工作；发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置；每天下班时关闭照明电源、清扫工作场所范围内的地面、工作台面及周围的尘土、垃圾，保持工作场所整洁，通道畅通，货物整齐；因个人疏忽而造成仓储物资损失的，除承担规定责任外，每项扣罚款15元一次。 4、 出勤率：自觉遵守作息时间，按时打卡上、下班，不迟到、不早退，不旷工；上班时间内不准擅自外出离开工作岗位；每月请假不超出2天，迟到早退限1次，旷工0次，否则，每项超出一次扣罚款20元；旷工除依规处罚外另在绩效考核中扣罚相应金额。 5、 工作量完成率：本工序工作量完成率必须达99.9%以上；每降低一个百分点每次相应扣罚12元。 6、 严格按照“6S”标准执行，清扫工作场所范围内的地面、工作台面及周围的灰尘、垃圾，保持工作场所整洁；未达到“6S”标准的，每次扣罚10元。 注：考核内容可根据公司发展不同的阶段相应增减。 等级：优秀 等级：良好 等级：及格 等级：不及格 考核扣款： 考核奖励： 考核等级： 考核者签名： 经理： 总经理： 总监： 董事长： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不