基于qf调d的旅游网站用户需求分析及其服务探讨.docVIP

基于QFD的旅游网站用户需求分析及其服务探讨 摘 要 当下国内旅游网站极为繁密，此些旅游网站批量都是由景区构造形成的，专业旅游网站普遍有:（1）酒店（2）旅行社（3）航空，同时还涵盖在线综合性旅游网站与综合门户网站（例如:新浪、雅虎等）的旅游频道等等。国内旅游网站虽已在数量中占据了一定的优势，但众多用户在运用的历程中仍旧发现了网站内所存在的一些潜在问题，其主要表现为:（1）实效信息量不多（2）渣滓信息量繁多，找寻自己所需的信息花时长；由于同属型旅游网站信息相似量太多导致大众化现象较为严重；以同一信息面向用户最终由于无法满足不同类型需求而无法达到预期，此些问题的最终核点是未由网站用户需求角度出发。营销学的实质是积极挖掘用户需求后再满足用户需求，而旅游网站也应该依据营销学中的实质去开展，应在深度挖掘到用户需求后再以针对性强的服务去满足，以此也才能够换回高越的用户的满足感，唯有此才能够再引进愈来愈多的访问量的同时去积极展现网站的实效价值。 关键词：QFD；旅游网站；用户需求；网站服务 目 录 摘要 1 关键词 1 引言 2 一 QFD 的基本概念与方法 2 1.1 QFD 的基本概念 2 1.1.1质量功能展开 2 1.1.2质量屋(HOQ) 3 1.1.3质量屋表现形式 3 1.2 QFD 的常用方法 4 1.2.1 5W1H 访谈法 4 1.2.2问