2016精选邮政营业员实习总结范文　.docVIP

2016精选邮政营业员实习总结范文 转眼间我市邮邮政局实习已经有9个多月了了，在这9个月的实习工作中中，我完成了从一名刚出校门门的学生转换社会人员的身份份转变，我在邮局学到了许多多课堂上学不到的东西，我不不但拓宽了知识面也学习到了了很多社会实践经验，受益匪匪浅。同时也对中国邮政这个个百年企业有了自己的认知和和看法。入局9个多月的时间间，从入局见习、培训，再到到各专业局，支局锻炼以到计计划财务科的实习，各个新环环境的不同学习、认识、感受受，苦也融融，乐也融融，让让我觉得自己正在邮政企业中中渐渐的成长，走向成熟。 一、营业前台实习 营业前台台是邮政的重要组成部分，更更是展示我们邮政企业形象，，体现我们精神面貌和综合素素质的窗口。实习第一天，当当我站在这里，我内心又激动动又自豪，我很荣幸我职业生生涯能站到这里。在邮政营业业大厅的前台工作不仅接触的的用户多，需要协调的事情也也多，特别是在奥运会进行的的重要时刻，每一项工作对我我们来说都是一个挑战。给我我感触最深的就是我们的包裹裹收寄。我们的业务员不仅要要详细的咨询用户的寄出地点点，仔细查看用户要邮寄的物物品，更要慎重的检验每一件件物品。有时候检验过程太过过仔细就会遭到一些用户的冷冷嘲热讽或者不满意，说我们们邮政服务工作没有效率。每每到这时候，我们的业务人员员不是用微笑带过或者就用和和蔼的口气告诉用户这样仔细细的原因，得到用户的认可和和接受。这样的态度，这样的的素质，真的是很难得值得我我这个新人学习的。 这次实实习主要学习的是我们邮政传传统业务的工作流程---函函件业务，特快专递，包裹收收寄。现在由于各个流程都有有配合使用电脑终端，所以这这几项业务的办理也变得比以以往简单了。其中业务量最大大的就是我们的ems，很多多时候甚至超过了普通信件。。这让我觉得很自豪。因为就就我所知道的，目前国内有很很多和邮政ems竞争的快递递公司：天天、中通、申通、、宅急送等等，但是没有一个个可以和邮政的ems相提并并论。这就充分体现了我们邮邮政ems拥有很高的名气和和声誉，被广大客户所认可。。但是提到我们邮政的包裹，，我觉得需要改进的地方很多多，由于我们邮政禁忌的物品品 二、邮政通信营业厅实实习 在建设路通信营业厅实实习，刚开始我对这个网点具具体是做什么的都不了解，由由于我是新来的，在那儿的人人又是比我大几岁的姐姐们，，所以都很照顾我，不但给我我进行了详细的业务介绍，还还给我讲解了许多前台应该注注意的问题。我了解到在通信信前台不但要办理各种业务，，还要听取客户的各种意见，，解答客户的疑难问题，有时时还要饱受客户各种不满的态态度，甚至是粗鲁的言行。但但这都是作为一名营业员需要要去面对处理的，而且态度必必须诚恳和蔼。这和邮政综合合营业厅差不多。邮政代理的的移动通信业务，主流三大业业务为神州行、动感地带和全全球通，外加一个集团网业务务。光神州行最近更新就有四四种套餐，为了能够流利地解解答客户提出的问题，营业员员们必须对各种套餐业务了如如指掌。由于实习的时间紧迫迫，我主要负责开户和收缴话话费等一些简单的操作工作，，对其他业务流程进行了一般般的了解。短短的三天就被调调离了岗位换其他地方实习了了。虽然只有三天，但这三天天也让我感受到了一名邮政工工作者应有的热情。 三、储储蓄前台实习 在储蓄前台实实习后我的深刻体会是工作后后每个人都必须要坚守自己的的职业道德和努力提高自己的的职业素养,正所谓做一行就就要懂一行的行规。这一点我我从实习单位同事那里深有体体会。比如,有的业务办理需需要身份证件,虽然客户可能能是自己认识的人,他们也会会要求对方出示证件,而当对对方有所微词时,他们也总是是耐心的解释为什么必须得这这么做。现在储蓄已经类似于于服务行业,所以职员的工作作态度问题尤为重要,这点我我有亲身感受。在我实习快要要结束时,基本业务流程我也也算是掌握的差不多了,所以以在空闲时师傅们让我上岗操操作。没想到,看似简单的业业务处理,当真正上岗,而又无法追回的话,那也也必须由经办人负责赔偿。这这使我认识到在真正的工作当当中要求的是我们严谨和细致致的工作态度,这样才能在自自己的岗 位上有所发展。我我觉得到了实际工作中以后,,学历并不显得最重要,主要要看的是个人的业务能力和交交际能力。任何工作,做得时时间久了是谁都会做的,在实实际工作中动手能力更重要。。因此,我体会到,如果将我我们在大学里所学的知识与更更多的实践结合在一起,用实实践来检验真理,使一个本科科生具备较强的处理基本实务务的能力,这才是我们实习的的 虽然我在每个个前台呆的时间都不是很长，，但是我深深的体会到作为一一名合格的邮政营业人员，不不仅要具备较高的业务水平，，更需要具备良好的职业素质质和心理素质。营业员，是我我们企业最普通、最平凡的岗岗位，但作为企业的最前沿，，代表的却是我