老年住院患者应用PDCA循环管理对护理满意度的影响分析.docVIP

老年住院患者应用PDCA循环管理对护理满意度的影响分析 　　【摘要】目的：分析老年住院患者应用PDCA循环管理对护理满意度的影响。方法：资料随机选自2013年4月-2014年4月本院收治的老年住院患者104例，按照完全抽样法1：1分成对照组与比较组，每组各52例，对照组采用常规护理，比较组在常规护理基础上予以PDCA循环管理，比较护理前后两组患者满意度情况。结果：实施PDCA循环管理后比较组护理总满意度76.92%明显高于对照组38.46%（P0.05）;且实施PDCA循环管理后比较组单项护理总满意度高于对照组（P0.05）。结论：老年住院患者采用PDCA循环管理，获得显著护理效果。 　　【关键词】老年住院患者;PDCA循环管理;护理满意度 　　PDCA循环管理是临床上常用的一种护理管理措施，可反映护士长的管理水平，住院患者的护理满意度成为评价护士护理工作的最好指标[1]。本研究针对已选定的104例老年住院患者应用PDCA循环管理对护理满意度的影响进行探究，现结果报告如下： 　　1.资料与方法 　　1.1一般资料 　　资料随机选取2013年4月-2014年4月于本院治疗的老年住院患者104例，按照完全抽样法1：1分成对照组与比较组，每组各52例，其中对照组男女比例30：22，年龄65-93岁，平均年龄（75.6±5.5）岁;比较组男女比例28：24，年龄64-92岁，平均年龄（76.5±4.6）岁。两组性别、年龄等基线资料比较无明显差异（P0.05），具有可比性。 　　1.2护理方法 　　对照组应用常规护理方法，包括日常生活护理、心理护理及基础护理等操作。 　　比较组在常规护理的基础上采取PDCA循环管理。⑴第一阶段（计划阶段）：利用满意度调查表实行现场问卷调查，之后根据患者所提供的资料，经多名护士分析其中问题，并实施下一步护理方案。⑵第二阶段（实施阶段）：根据患者所提供的信息及确定措施，由多名护士合作实施完成。⑶第三阶段（检查阶段）：多方位征求意见，由多名护士进行不定时抽查，准确收集患者和家属对护理方案的意见，及时消除潜在护理问题。⑷第四阶段（处理阶段）：及时询问患者和家属的情况，将此次护理措施的缺点与问题用作下次循环管理的依据。 　　1.3观察指标 　　满意度采用Likert量表等级计分法，每项条目划分5个级别，每个级别为1-5分，总分为25-125分，其中5分为“很满意”、4分为“满意”、3分为“一般”、2分为“不满意”、1分为“很不满意”，总满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。同时比较PDCA循环管理后单项护理总满意度。 　　1.4统计学处理 　　所有数据均用SPSS18.0统计学软件分析，计量资料用标准差（x±s）表示，组间比较用t检验，计数资料用（%）表示，用X2检验，当P0.05，表示比较差异具统计学意义。 　　2.结果 　　2.1两组护理满意度比较 　　实施PDCA循环管理后比较组护理总满意度76.92%明显高于对照组38.46%，比较差异（P0.05），详见表1。 　　表1 两组护理满意度比较[n=52，n（%）] 　　组别 　　非常满意 　　满意 　　一般 　　不满意 　　总满意度 　　对照组 　　8（15.38） 　　12（23.08） 　　18（34.62） 　　14（26.92） 　　20（38.46） 　　比较组 　　26（50.00） 　　14（26.92） 　　10（19.23） 　　2（3.85） 　　40（76.92）* 　　注：与对照组比较，*P0.05。 　　2.2两组管理后单项护理总满意度比较 　　实施PDCA循环管理后比较组单项护理总满意度高于对照组，比较差异（P0.05），详见表2。 　　表2 两组管理后单项护理总满意度比较（n=52， x±s） 　　组别 　　护理技能 　　生活护理 　　健康指导 　　操作设备 　　护理及时性 　　对照组 　　6.12±1.34 　　8.46±1.07 　　12.93±2.05 　　5.24±0.78 　　14.74±0.95 　　比较组 　　22.78±0.13* 　　24.95±0.86* 　　28.35±0.14* 　　21.87±0.56* 　　30.81±1.22* 　　注：与实施前比较，*P0.05。 　　3.讨论 　　本研究通过已选定的104例老年住院患者，随机分成两组，52例对照组采用常规护理方法，比较组在常规护理的基础上应用PDCA循环管理，分析两组护理方法对护理满意度的影响。本研究结果发现，实施PDCA循环管理后比较组护理总满意度76.92%明显高于对照组38.46%，这说明相比于常规