商务礼仪与专业形象-授课版.ppt

观看一段影片： 不懂礼仪的人是多么令人不可接受 一个不懂礼仪的人 观看影片： 如何在有限的条件下改造职业装为宴会装 职业装和晚宴装.rmvb 观看影片： 赢得赞赏-从休闲随意装到职业装的改变 赢得赞赏-从随意装到职业装的改变.rmvb 观看影片： 改造1-着装.rmvb 观看影片-热情的握手 握手.rmvb 观看一段影片--礼貌用语不离口 改造2-礼貌用语习惯的养成.rmvb 观看一段影片 倾听并适时给予关心.rmvb 观看影片： 改进-进电梯、接电话.rmvb * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * * * * * NOTE * 1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 2、 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 不可递出污旧或者皱折的名片 1、名片礼 Business Card * 3、如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前 正式场合用双手递接名片 休闲场合或其它非正式场合可用单手接递 名片中的文字方向应方便对方接过时浏览的方向 1、名片礼 Business Card * 1、名片礼 Business Card ? ? * 1、名片礼 Business Card 不可左手递接名片 接过对方呈递的名片后应表示看过后再收起来 不宜将对方递来的名片看过后放在一旁或桌面上（文件或书里夹带） 避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意思地玩弄对方的名片 * 1、名片礼 Business Card 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以双手（或者右手）递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；或者等上司递上名片后才能递上自己的名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 情景表演 在会议上与陌生人握手并交换名片 * Chapter 7 生活中的IT及电子礼仪 IT Manners 手机礼仪 电子礼仪 * 哪些情况下应关闭手机或置于振动状态（模式）？ 忌： 一、会议中接听电话 二、打电话声音过大 三、在谈话中接听手机 * 正确收发E-mail 正确使用传真 正确使用Internet * Chapter 8 电话礼仪 * 1、电话沟通和面对面沟通有何不同 Difference Between Telephone Face-to-face Communication * 面对面 电话 言语性 声音 声音 非言语 面部表情 姿势 眼神交流 声调 语速 语气 语速 语气 声调 Telephone Standards 电话礼仪 * 接听电话 转电话 留言 打电话 Telephone Standards 电话礼仪 * 接听电话的程序 1. 铃响三声内拿起听筒 2. 报出公司名称（总机） 3. 报出自己所在部门名称 4. 说出自己的姓名 Telephone Standards 电话礼仪 * 接听电话(实例) 1. 铃响三声内拿起听筒 2. 早上好!下午好!华视传媒 3. 销售部\媒介计划部\财务部… 4. 我是(名字) Telephone Standards 电话礼仪 * 打电话程序 1. 拨通对方电话号码 2. 做完整简洁的自我介绍 3. 确认对方及进行礼貌问候 4. 说明来电事由并进行交流 5. 再汇总确认交流事宜 6. 礼貌地结束通话 7. 挂断电话 Telephone Standards 电话礼仪 * 打电话(实例) 1. 拨通对方电话 2. 您好!我是华视传媒的王小刚 3. 请问您是(XX)公司(市场部的)陈先生吗? 4. 今天打电话给您是为了… 5. 好的,那咱们就这么说定了,明天早上… 6. 非常感谢您的时间!(很高兴和您通话) 7. 等对方先挂断后自己再挂断电话 Telephone Standards 电话礼仪 * 转接电话程序 1. 按照接听电话标准接听电话