XX售后客服年终个人总结　.docVIP

XX售后客服年终个人总结 我们售后服务的是一一个启下承上的工作，一方面面要与最底层的接触，另一方方面也要和中层甚至高层接触触。我们的服务身份不会变，，但我们要换一种角度和形象象和对方交流!这是一篇售后后客服年终个人总结，让我们们来看看吧~ ,而这种服务关系到公司的的产品后续的维护和改进,也也是增强与客户之间交流的一一个重要平台。售后服务的优优劣,直接关系到公司的形象象和根本利益。也间接的影响响销售的业绩。本人从事售后后服务已有几年，对售后服务务存在的问题做一下总结：以以及如何更好的实现售后服务务---〉现场问题 (客客户反馈)---〉生产管理理，安排---〉产品性能和和综合力的提高从以下几个方方面做一下探讨： .售后后初期 1.发货：当我们的的产品卖出时，势必会派人员员到现场进行安装服务，而这这种看似简单的工作，却有着着其重要性。 “不出意外，正常晚上之之间可以赶到。” “具体体时间我会尽早联系你!” “我对这里的情况不熟悉悉，您看能否接我一下?” 如果对方也很忙，或者对此此地不熟悉，不能来接你，你你也不必懊恼，你可以详细的的问清楚地址。如果路程比较较远，所开销的费用在安装调调试结束后可向对方提起。但但不与客户争执。 2.现场场安装 !当然你说了以后，，他不安排，是另一回事。 候尽早的把这个事情给安排排了，也好我们也能做出更好好的安排!因为现在大家都比比较忙。” .售后中期 3.安装调试 仪器问题 仪器调试后发现现参数不稳，这个时候，要检检查一下，一个还是两个?还还是整体?还是路面有什么影影响?如自己不能解决，要及及时电话反映给领导。不要把把不好的产品交给用户。即使使有一点点问题，也要解决!!以免留下不必要的“隐患””。 安装设备中中，我们经常会遇到安装不匹匹配的问题，有的时候是产品品本省的缺陷，有的是我们加加工过程中留下的“伏笔”。。我到工地服务的时候遇到过过这样的情况：标准件螺丝的的牙长短不一，导致的后果就就是螺丝与另一个标准件禁锢锢时，出现紧不上的状态。这这样给客户的影响可想而知!!所以在出现问题的时候，售售后服务人员不但要解决问题题，也要及时地反映问题，当当生产管理知道这样的情况后后，应该及时作出调整，找出出原因，加大产品出厂前的检检测!确保产品不再有类似的的情况发生! XX年初到如今，仍然出现现某些加工方面的问题，那就就存在生产管理上的漏洞。 !就像评价一一个人一样，每个人的水平不不一样的情况下,我们看重的的是一个人的品质!一个人的的品质直接影响公司的形象。。 4.设备使用 !仪器使使用注意哪些?影响现场的因因数有哪些? 人，物，设备备三者相互相承，必须做到有有条不紊。 .售后尾声 5.将设备完好无损的交给用用户，让用户对产品有足够的的熟悉后，让对方签字验单!!留下司机的电话，必要时和和司机交流一下感情!不懂得得和司机多请教!至少让司机机觉我们的产品是很好的，是是性价比最优的，选择我们的的产品，是正确的! !对出现的的问题给与及时的解释和回复复。 ，，和领导商量一下，如何更好好的处理问题! 所以从事售后服务首首先要了解这个行业的方方面面面。我们售后服务的是一个个启下承上的工作，一方面要要与最底层的接触，另一方面面也要和中层甚至高层接触。。我们的服务身份不会变，但但我们要换一种角度和形象和和对方交流!! 现在大家知知道售后客服年终个人总结的的内容了吧!希望大家可以好好好利用! XXX售后客服年终总结 make use of civil servants in the home station to search for the body.Eighth: discipline style wind rectification party members and cadres to analyze the materialThrough the pre meal discipline style rectification mobilization, focus on learning, special counseling, seminars and the central city autonomous region and self Union, its three public security security organ style building on a series of documents, through the questionnaire, the masses and grassroots police, democratic life Comrades give me comments and suggestions I, f