XX售后服务顾问年终个人总结　.docVIP

XX售后服务顾问年终个人总结 这里是一篇篇服务顾问年终个人总结，116年的工作中我一定会尽力力做得更好，努力向各位前辈辈学习，与所有的同事一起做做好工作并共同面对新的挑战战，接下来让我们一起来看看看吧~ 作为一一名客户服务人员，我逐渐感感受到客服工作是在平凡中不不断地接受各种挑战，不断地地寻找工作的意义和价值。一一个优秀的客服人员，熟练的的业务知识和高超的服务技巧巧是必备的，但我个人认为与与此同时我们还要尝试着在这这两点的基础上把枯燥和单调调的工作做得有声有色，学会会把工作当成是一种享受。首首先，对于用户要以诚相待，，当成亲人或是朋友，真心为为用户提供切实有效地咨询和和帮助，这是愉快工作的前提提之一。其次，在为用户提供供咨询时要认真倾听用户的问问题，详细地为之分析引导，，防止因服务态度问题引起客客户的不满。 一直以来，公公司都以微笑服务为己任，以以顾客满意为宗旨，立足本职职、爱岗敬业、扎扎实实地做做好客服服务工作。作为一名名从事证券业不久的新人，我我确实还存在一些不足之处。。一是工作经验欠缺，实际工工作中存在漏洞。二是工作创创新不够，三是工作中有时情情绪急躁，急于求成。因此，，在下一步工作中，我需要加加以克服和改进，努力做到以以下几 一勤奋学习，与时俱俱进 理论是行动的先导。作作为客服服务人员，我深刻体体会到学习不仅是任务，而且且是一种责任，更是工作的切切实需要。今后我会努力提高高业务水平，注重用理论联系系实际，用实践锻炼自己，为为公司贡献自己的微薄之力。。 二立足本职，爱岗敬业 1。作为客服人员，我始终认认为“把简单的事做好就是不不简单”。工作中认真对待每每一件事，每当遇到繁杂琐事事，总是积极、努力的去做;;当同事遇到困难需要替班时时，能毫无怨言地放弃休息时时间，坚决服从公司的安排，，全身心的投入到替班工作中中去;每当公司要开展新的业业务时，自己总是对新业务做做到全面、详细的了解、掌握握，只有这样才能更好的回答答顾客的询问，才能使公司的的新业务全面、深入的开展起起来。 2。在工作中，每个个人都应该严格按照“顾客至至上，服务第一”的工作思路路，对顾客提出的咨询，做到到详细的解答;对顾客反映的的问题，自己能解决的就积极极、稳妥的给予解决，对自己己不能解决的问题，积极向上上级如实反映，争取尽快给顾顾客做以回复;对顾客提出的的问题和解决与否，做到登记记详细，天天查阅，发现问题题及时解决，有效杜绝了错忘忘漏的发生。同时，虚心向老老同事请教也是做好工作的重重点。努力学习和借鉴他们的的工作经验和技巧，既有利于于本职工作，在与各部门之间间的协调沟通上也会有很大的的帮助。 3。不迟到，不早早退，不懒惰。能够认真积极极的完成领导安排的各项任务务。 当今社会，所所有的服务行业都在提倡微笑笑服务。微笑是企业对于一名名员工的基本要求，但微笑不不仅仅是一个表达情绪的方式式，它是我们的一个工作技能能，做为一名客服工作人员，，我们理应被要求做到技术技技能与完美服务一体化微笑是是一把利剑，可以融化坚冰。。可见，微笑是我们在工作上上自我保护的一种必要手段。。微笑是心情愉悦的一种表现现，当客户需要我们提供帮助助时，我们及时地传递一份微微笑，收获一份希望。微笑服服务是一种力量，它不仅可以以产生良好的经济效益，还可可以创造无价的社会效益，使使企业口碑良好，声誉惧加。。 微笑服务是人际交往的通通行证，它不仅是缩小心理距距离、达成情感交流的阶梯，，而且也是实现主动、热情、、耐心、周到、细致、文明服服务的主径，又是达到服务语语言增值增效的强力添加剂。。我们所提倡的微笑服务，是是健康的性格，乐观的情绪，，良好的修养，坚定的信念等等几种心理基础素质的自然流流露。只有热爱生活、热爱顾顾客、热爱自己工作的人，才才能保持并永久拥有那种落落落大方而又恬静优雅的微笑服服务。 与此同时，我对如何何做好克服工作也有一些浅薄薄的见解： 一做好售后服务务，不断提高售后服务人员的的素质 客服服务工作是一个个综合技能要求很高的工作，，因此对客服服务人员的要求求也很高。一名优秀的客服服服务人员应具备以下基本素质质： 1。尽力了解客户需求求，主动帮助客户解决问题。。 2。有较好的个人修养和和较高的知识水平，了解本公公司产品，并且熟悉业务流程程。 3。个人交际能力好，，口头表达能力好，对人有礼礼貌，知道何时何地面对何种种情况适合用何种语言表达，，懂得一定的关系处理，或处处理经验丰富，具有一定的人人格威力，第一印象好能给客客户信任。 4。头脑灵活，，现场应变能力好，能够到现现场利用现场条件立时解决问问题。 5。外表整洁大方，，言行举止得体。 二处理顾客投投诉与抱怨 1。建立客户意意见表或投诉登记表 ;并及时将表格传递到到售后服务人员手中，记录的的人要签名确认，如办公室文文员，接待员或业务员等