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加强业扩报装管理 提高优质服务质量 　　摘 要：文章对我国电力企业的业扩报装系统进行了分析，对相关管理工作现况进行了介绍，指出了管理问题中出现的问题，最后针对存在的问题提出了解决的措施，希望能够更好的促进电力企业的发展。 　　关键词：业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务 　　电力企业在发展过程中，业扩报装是联系用电客户重要的渠道，同时，也是电力企业为用户提供解决方案以及优质服务的业务受理平台。对电力企业而言，对业扩报装工作进行管理非常必要，对相关工作人员的业务水平以及专业素质进行提高，不仅仅能够为用户提供更加优质的服务，同时，对电力企业形象的建立也非常有利，能够促进电力企业获得更加长远的发展。文章作者对加强业扩报装管理的重要性进行了分析，希望能够引起电力企业的重视。 　　1 什么是业扩报装 　　1.1 业扩报装的概念 　　电力企业在发展过程中，业扩报装的主要功能就是和用电客户进行联系，为其提供更加优质的服务。电力企业在发展过程中要建立一个平台，业扩报装是其唯一的一个对外开放窗口，也是电力企业在发展过程中形象的重要体现。业扩报装的主要工作内容就是对用电客户的用电申请进行受理，并且根据电力系统的实际情况制定可行的供电方案，接下来对用电方案进行实施，用户在这个过程中要和电力企业签订供电合同，并且，电力企业为用户安装电表。业扩报装的开始就是接受用户用电申请时，完成的时间是用户使用到电能。在这个过程中，电力企业为之实施的所有工作被称为业扩报装。 　　1.2 业扩报装管理的意义 　　电力企业在发展过程中经历了很大的变化，由最初的卖方市场，逐渐转变到了现在的买方市场，因此，树立良好的形象对其日后发展非常有利，业扩报装是电力企业形象展示的窗口，其服务质量对企业形象的建立具有直接的影响，因此，对于电力企业的发展而言，对业扩报装的服务质量提高至关重要。但是，如何提高业扩报装的质量也是其面临的主要问题。电力企业在发展过程中要对内部的管理制度进行健全和完善，在管理方面进行重视，才能在业扩报装方面对服务质量进行提高。 　　电力企业在日常工作中，都会出现很多用电用户办理各种手续的情况，或者是提交用电申请，也有很多用户对电力企业的供电可靠性进行投诉。电力企业的工作人员在处理一些手续和问题时，会利用计算机网络进行查询和输入信息，在这个过程中也要对一些信息进行修改和加工。当然，工作人员会耗费大量的时间和精力，在处理业务过程中经常会出现效果不理想的情况。电力企业在发展过程中，慢慢引入了业扩报装系统，使得原有耗费大量的时间和精力的工作，在短时间内可以实现，节省了工作人员的时间。同时，工作效率也得到了提升，获得了用户的好评。对业扩报装系统进行应用，对提高电力企业的服务质量非常有帮助，电力企业也能建立一个良好的形象，对电力企业的销售活动也有很大的帮助。 　　2 我国电力业扩报装管理中存在的问题 　　电力企业在发展过程中不断的进步，在业扩报装系统的投入也越来越多，因此，业扩报装系统的功能和应用也受到了广泛的关注。电力企业得到了很大的发展，在业扩报装系统技术方面也有了很大的提高，但是，还是存在着很多的不足，在业扩报装系统管理方面也有一些问题。文章对业扩报装系统管理过程中出现的问题进行了探讨，主要表现在以下方面。 　　2.1 客户用电受理阶段 　　电力企业在发展过程中业扩报装主要是用电客户的用电申请，要根据用户的用电需求，制定供电计划，在用电计划方面要保证安全性、合理性、经济性以及可行性，在制定好供电方案以后，对供电工程要进行投资，然后组织相关的人员进行工程计划的实施，对用电设备进行完善，对供电工程的安装情况进行检查，并且签订用电合同。在业扩报装流程中，第一个环节就是对用户的用电申请进行接受和办理。在这个过程中，经常会出现私拉关系和走后门的情况，导致业扩报装中经常会出现很多的问题。在我国，很多的用户在向电力公司申请用电时，经常会出现托熟人，导致操作人员在受理业务的时候会缺失公平性，并且经常会出现违规现象，对业扩报装的正常运行和管理起到了阻碍作用。 　　2.2 确定供电方案阶段 　　电力企业在供电方案编制方面经常会出现不恰当的问题，而且电力企业在供电设备方面也存在着一些问题，电缆的材质和长度、变压器和开关的类型都会对工程造价起到很大的影响，因此，在对供电方案进行确定时，用户经常会采取不正常的手段对供电方案进行改动和简化，使得整个业扩报装的造价会出现降低的情况，给电力企业带来很大的损失。 　　2.3 合同洽谈及设备采购阶段 　　在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的