绩效管理讲提纲.ppt

绩 效 管 理 内容提要 绩效管理概述 绩效管理基本流程 系统的绩效管理体系 绩效管理实务 一、绩效管理概述 背景 绩效管理对组织的重要性 绩效管理在人力资源管理中的作用 绩效管理定义 1、背景：通过绩效管理克服战略实施障碍 绩效管理与战略执行 2、绩效管理的重要性 对组织： 有效实施组织战略 组织结构优化 对管理者： 有效监控计划实施 节约时间成本 对员工 促进员工发展 促进人际合作 3、PM在人力资源管理中的作用 管理功能 薪酬 晋升 降职 解雇 工作转换 开发功能 识别优劣势 识别成长领域 制定培训开发计划 制定职业生涯规划 4、什么是绩效管理 三种观点： 对组织绩效的管理 对员工绩效的管理 对组织与员工绩效的综合管理 什么是绩效？ 二、基本流程图 流程一：绩效计划 1、收集与战略相关的信息 2、明确组织战略 3、绩效管理团队的建立 4、制定部门、团队、个人的绩效目标 5、指标选择与标准的建立 6、绩效合同的制定 绩效管理管理团队的构成 制定部门、团队、个人绩效目标 确定指标与评估标准 （1）基础工作：工作分析 （2）确定指标与标准的原则 SMART原则 绩效合同的制定 什么是绩效合同：包括工作目标，结果指标，考核标准。管理者与员工双方签字。 （1）鼓励员工参与绩效计划 （2）管理者与员工沟通，达成共识 流程二：绩效实施 绩效实施：员工与主管人员共同参与，形成绩效伙伴关系，持续不断的沟通（求助——指导——反馈）。绩效实施决定了管理者和员工共同完成绩效目标的结果。 绩效沟通 绩效信息的收集和分析 绩效沟通 绩效沟通的目的：一个绩效周期里管理者与员工随时可以获取有关工作情况的信息 工作过程动态性 －市场变化 －工作计划完成情况 －管理力度 －员工工作状态 双向沟通 －管理者监控任务完成过程 －员工获取及时工作反馈 沟通方式 －IT平台、书面报告、会议、面谈、绩效咨询、电子沟通等 绩效信息的收集和分析 目的：有组织而系统地收集工作活动和组织绩效信息，作为绩效评估及反馈的依据。使绩效管理循环不断进行下去。必要时在法律纠纷中为组织提供决策辩护。 收集与绩效有关的信息： 目标和标准达到的情况（绩效记录） 员工行为与态度证据（以便针对性培训与再教育） 绩效沟通谈话记录 关键事件记录 方法通常有：观察法、工作记录法、他人反馈法。 流程三：绩效考核 绩效考核：根据计划阶段的标准和实施阶段的信息进行评价 目的：战略目标的有效执行，增强组织运行效率，提高员工的职业技巧，推动组织良性发展 1、目标 2、评价者 3、评价方法选用 4、评价误区 绩效考核不良循环图 4、选用适当的评价方法 （1）非系统的绩效考核技术 （2）系统的绩效管理体系* 常用的绩效考核技术 绩效评定表法 交替排序法 配对比较法 强制分布法 图尺度考核法 行为锚定等级评定法 360度考核 流程四：绩效反馈 绩效反馈：通过绩效反馈与面谈与员工沟通，让员工了解绩效评估结果，将管理者的期望传递给员工。 1、目的 2、需要注意的问题 流程五：绩效改进 绩效改进：分析员工绩效考核结果，找出存在的问题。制定合理的绩效改进方案并确保其有效地实施。 目的：员工能力的不断提高与绩效的持续改善 绩效考核结果的其他应用 薪酬奖励 职位晋升与调配 员工培训与教育 员工个人发展计划 三、系统的绩效管理体系 （一）系统的绩效管理简介 1、绩效管理与绩效考核的区别 2、绩效管理体系的发展 （二）KPI（关键绩效指标） （三）BSC（平衡计分卡） （一）绩效管理与绩效考核的区别 （二）关键绩效指标体系（KPI） KPI的含义 如何建立KPI体系 KPI的流程 1、KPI（关键绩效指标）简介 KPI（Key performance indicators） 关键业绩指标，是指企业宏观战略 目标决策经过层层分解产生的可操 作的战术目标，是宏观战略决策执 行效果的监测指针。通常情况下， KPI用来反映策略执行的效果。 * KPI KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。使考核体系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。 KPI与其他PA体系的比较 2、如何建立KPI体系 战略分析 KPI分解 设计KPI指标体系 KPI体系的输出结果 3、以KPI为核心的绩效管理流程 （三）BSC（平衡计分卡）理论体系 BSC的产生背景 BSC的基本思想 BSC与其他绩效管理方法的比较 BSC的流程 BSC基本思想 BSC四维