客户关系系统需求规格k说明书.docVIP

编号 004 版本 V1.0 需求规格说明书 项目名称 ：客户关系系统 项目负责人 武雪剑 编写 王乙闲 校对 杨琪 审核 刘闯 单位:112012班第4小组 2013年9月22日 目录 1引言 1 1.1编写目的 1 1.2背景 1 1.3定义 1 1.4参考资料 1 2任务概述 1 2.1目标 1 2.2用户的特点 2 2.3假定和约束 2 3业务分析 2 3.1组织机构分析 2 3.2业务与机构 2 3.3业务总体概述 2 3.4业务与实体的确定 3 3.5主要业务流程 4 4需求分析 6 4.1系统功能需求 6 4.1.1系统目标分析 6 4.1.2系统需求结构图 7 4.1.3系统功能描述 7 4.1.4功能用例图 9 4.2系统性能需求 12 4.3 系统界面需求 12 4.4故障处理要求 12 5运行环境规定 13 5.1硬件平台 13 5.2软件环境 13 5.3接口 13 6 风险分析 13 6.1系统面临的主要风险 13 6.2风险的处理策略 13 7遗留问题 14 1引言 1.1编写目的 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，同时开发更多新客户，公司实施客户关系系统，在进行客户信息管理的同时，还增设了合约公司和竞争公司的信息管理功能，使公司在经营中做到知己知彼，不断进步。 本小组成员在综合考虑了该系统的目标、结构、功能、性能、现状及技术支持后，细致地分析了该系统的业务需求，进而确定了系统功能结构。为尽可能的满足用户的要求，避免小组成员开发过程中产生歧义与误解，特形成此客户关系系统需求规格说明书，准确、详细地阐明了需求分析的过程及相关问题，为后续的开发阶段做好准备工作。 1.2背景 待开发的软件系统的名称：客户关系系统 项目的任务提出者：XX服务业公司 项目开发者：哈尔滨工程大学软件工程专业112012班第4小组 本文档的读者范围包括： 需求提供方具体责任人； 系统用户； 系统开发人员； 项目经理； 测试人员； 文档编写人员。 1.3定义 无。 1.4参考资料 《系统设计与分析》 哈尔滨工程大学 邢薇主编 《旅游服务法规实务》 南开大学出版社 黄晶主编 《软件设计文档国家标准－需求规格说明书（GB856T——88）》 2任务概述 2.1目标 客户关系系统是为满足服务业日常客户关系信息管理的需求而开发的，包括客户信息管理模块、客户关怀管理模块、客户流失管理模块、公司管理模块、万能查询模块和系统管理模块。 通过各模块的功能配合较好的发掘老客户的价值，开发更多新客户，同时增设了合约公司和竞争公司的信息管理功能，使公司在经营中做到知己知彼，不断进步。 软件力求各模块操作界面简单、实用，避免冗余功能选项。 软件开发系统采用现今流行的B/S结构，供多台电脑协同工作，数据共享。 软件在开发中综合考虑了对意外情况的处理，以确保数据的完整性、安全性。 系统软件采用Java平台进行开发并实现，用户数据选用Microsoft SQL Server 2005进行统一管理。 2.2用户的特点 本软件系统主要面向服务业公司，对系统操作人员要求掌握B/S结构功能界面的基本增、删、改、查操作技能和打印机的使用技能，对公司的高层管理人员要求熟悉系统的全部操作，尤其是相关权限的确定。 2.3假定和约束 该客户关系系统的需求分析是在一定限定条件下分析得出的，存在一定的局限性和不足性。 开发假定条件为：组内全部开发人员已熟练掌握Java平台Microsoft SQL Server 2005及的使用，开发所使用的硬件、软件和基本环境准备齐全。对于后期维护和使用年限，将根据用户公司、市场需求而定夺。 3业务分析 3.1组织机构分析 3.2业务与机构 部门 财务部 营销部 服务部 办公室 业务名称 客户信息管理 √ ★ √ 客户关怀管理 ★ √ 客户流失管理 √ √ ★ 公司管理 ★ √ √ 万能查询 √ √ ★ 系统管理 √ √ √ ★ 3.3业务总体概述 客户关系系统是为满足服务业日常客户关系信息管理的需求而开发的，包括客户信息管理模块、客户关怀管理模块、客户流失管理模块、公司管理模块、万能查询模块和系统管理模块。其中： 客户信息管理模块、客户关怀管理模块及客户流失管理模块是本系统的主要功能组成部分，让用户公司可以及时的得发掘老客户的价值，同时开发更多新客户，避免客户大量流失。 将公司管理模块细分为合作公司管理