小酒店实店规.docVIP

员工守则 一、 工作态度： 1、员工对上司的安排有不同意见但不能说服老板，一般情况下应先服从执行。 2、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告老板。 6、员工应在规定上班时间上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。值班员工不得离岗。 员工上班期间不能长时间接打电话及玩手机，紧急事情可向老板申请。 8、上班时严禁过多闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，禁止杀马特。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、禁穿拖鞋或凉鞋6、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 7、工作时间内禁止大声喧哗。 8、员工若得传染性疾病应及时治疗，工作期间主动佩戴口罩，以保证卫生三、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴并作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由老板决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 四、 酒店财产： 1、酒店物品（包括发给员工