《手机》 人际关系与人际传播的个解读.docVIP

心灵的沟通 刚才我给牛顿打了一个电话,牛顿也说：“蒸气机比较平常，要发明咱就发现地球引力”。严守一的诙谐用词和大胆面对，使得他能在观众面前谈笑风声。使观众能原谅和接受他。 《手机》的种种片段不仅向人们揭示了现代社会人们之间距离变近所带来的种种利弊之处，利用谎言、婚姻、朋友的关系讲述了社会的现实感受。也给人们提供了对待人际关系的技巧和态度，电影中不止一次的提到“做人要厚道”。正是反映了现代社会中的人情冷暖，反映了在人际关系中我们应采取的一种真诚的态度。这种态度能向对方传播出一种信任的好感，从而增强人际传播的效果。在现代社会的人际关系中，很多人为达到目的而不择手段，使人们之间变得越来越冷漠。这种虚伪的人际关系最终会因为自己的行为而变质。 严守一、费墨、沈雪三人去严守一的老家，受到村子里人的热情接待，博取了严守一家人的好感。从这里可看出费墨与沈雪沟通的技巧。费墨是个富有文艺气息、知识渊博的学者角色，但他却与严守一的奶奶相谈甚欢，表现出一个知心人的角色。这里就淋漓尽致地反映出了“倾听的艺术”。他知道面对老人时，并不需要你有多么的谈话的技巧，只要你认真的去对待、去倾听对方的谈话。在人际交流中，最重要的不是你说话的技巧，而是“倾听的艺术”。更多的把话语权交给对方，任何一个交流者都希望能倾诉自己的情感，更希望博取对方的兴趣和关注。 而徐帆所饰演的沈雪更是把握了人际关系的精髓，沈雪最重要的一点就是放下身段、投其所好。她让自己融入到这群农村人中去，她很知道对方的性格是直爽、不喜欢拐弯抹角的。所以她大胆的与他们交流。她愿意关注对方的爱好与需求，与那些农村人喝酒。从而，获得对方的好感与信任。在人际交往中，要尊重对方的兴趣爱好，当对方与你谈论自己的爱好时，应表现出重视和关注的态度，让对方感觉与你是“志同道合”的，尽量博取对方的信任。一切人际关系的发展都是靠信任而建立起来的，这是人际关系的基础，也是人际传播的重要保障。这样才有可能使双方获得共赢。如果失去了信任，那人际关系也就无法维持了。 严守一虽然表里不一，一直欺骗妻子。但他却分得清事情的轻重缓急，分得清重要与不重要，能理顺与每个人之间的关系。他有很清醒的头脑，从而在处理与每个人的关系中能游刃有余。他善于看透每个人的性格和处理事情的方式，针对每个人采取不同的交流技巧和态度。每个人都是不同的、有特点的，在人际关系中，善于处理这些不同的问题很重要，不能拿相同的方式去对待每一个人。在不同的场合，面对不同的人，也要随机应变。 《手机》讲的是谎言、婚姻、朋友的故事，各种各样的人际关系网，揭示了现代社会的各种矛盾与现实。各种不同的场合，在面对时，所展现出的不同方式。 影片中通过“二十多年都睡在一张床上，的确有些审美疲劳因手机导致情事败露，冯氏幽默在电影中表现得淋漓尽致把握细腻的情绪和生活的质感 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾