《物流员考证》整h体设计.docVIP

广东岭南现代技工学校 《物流员考证》课程整体设计 课程名称：《物流员考证》 适用专业：现代物流 学时：72学时 课程负责人：戴红萍 课程教师与教辅人员：戴红萍 一、前言 （1） 课程的性质： 《物流员考证》是物流管理专业的专业考证课程,是物流专业群各专业的必修课。在学生正确理解和掌握物流员考试理论知识的基础上，进行物流员考证技能操作的训练，使学生能顺利通过物流员的理论与技能考试。 （2） 课程设计思路： 该课程将市考的《物流员》（四级）鉴定方案与课程教学有机融合，在课程安排上注重物流师基础、物流员两本教材与考纲所涉及的物流采购、仓储、配送、运输、货代与信息处理等各方面的理论与实训一体化教学，进行任务引领型课程教学改革，使学生在学习物流理论知识的同时，加强技能训练，力取学生在获得学历证书的同时，通过物流员职业资格鉴定，实现双证齐全，为学生就业提供保障。 二、课程目标 1、知识目标： 物流员考证要求掌握的《物流师基础》与《物流员》教材上的相关知识点； 仓储管理业务流程以及各环节所需使用的各类单据； 掌握与认识各类仓储管理中所需使用到的各类设备、设施； 2、能力目标： 能运用考证软件进行仓储管理业务流程的处理； 能运用对物流基础知识的理解与认识对单选题进行准确的判断与选择； 三、课程内容和要求 序号 模块 课程内容及要求 教学活动设计 1 理论部分之《物流师基础》 掌握考证要求掌握的职业道德知识； 先讲后练、学生出题大家抢答； 掌握考证要求掌握的物流概述的相关要点； 掌握考证要求掌握的物流运行系统的相关要点； 掌握考证要求掌握的物流管理系统的相关要点； 掌握考证要求掌握的物流装德与标准化的相关要点； 掌握考证要求掌握的物流相关法律法规的相关要点； 2 理论部分之《物流员》 掌握考证要求掌握的物品采购的相关要点与基本流程； 先讲后练、学生出题大家抢答； 掌握考证要求掌握的仓储管理的相关要点与基本流程； 掌握考证要求掌握的配送管理的相关要点与基本流程； 掌握考证要求掌握的运输作业的相关要点与基本流程； 掌握考证要求掌握的生产物流管理的相关要点与基本流程； 掌握考证要求掌握的国际货运管理的相关要点与基本流程； 掌握考证要求掌握的物流信息处理的相关要点； 掌握考证要求掌握的必备的物流英语专业术语； 3 技能部分《仓储管理》 掌握仓储管理相关环节的流程操作； 讲解与题型练习相结合； 能使用络捷斯特软件进行仓储业务处理； 上机操作与项目训练； 四、教学实施建议 （1）教材编写建议： 理论部分：采用考证指定的劳动社会保障出版社出版的《物流师基础》与《物流员》教材； 技能部分：采用考证指定的科学出版社出版的《物流师》之仓储管理教材； （2）教学建议： A、需在机房与多媒体课室交叉进行教学，使学生的软件与考证训练得到更好地锻炼； B、该课程多以分组的方式进行，建议进行小班教学以保证较好的教学效果； （3）教学考核方案与教学评价建议： 期末考试成绩占30%； 平时测验与习题练习占50%；(以平时各章训练与习题练习为准) 出勤率与课堂平时表现占20%;(以出勤记录与课堂遵守纪律情况为考核标准) （4）教学资源的开发与利用建议： 鉴定中心提供的相关题库与自行筹集的题库进行训练与巩固； （5）其他建议 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们