【内训师训练专家罗亮老师经典课程大纲3】卓越内训师综合能力z提升.docxVIP

卓越内训师综合能力提升课程主旨本课程旨在提升企业内训师授课技能与职业素养，并且初步掌握课程设计与开发相关方法，帮助讲师自信站在讲台上魅力呈现，以及运用互动引导技能组织授课，能够按照教学设计方法设计和开发相关内训课程，是所有内训师迈向专业化必须掌握的一门综合课程课程目标能够描述培训的培训基本理论，能针对成人学习者心理运用合适的方法应对;能够清晰理解内训师对企业培训的重要性，增强投入培训的意愿能够初步运用发声技巧，控场技巧，重点掌握互动技巧能够认识讲师仪态重要性并发现自身问题并注意克服自身问题能够清晰掌握培训导入，课中，收尾环节相关技巧；学习全面教学培训方法，基本教学法能熟练运用，专业教学法敢于运用；掌握培训实施环节注意事项，熟练掌握常用培训设备使用方法 能够描述培训课程设计基本流程，能够基本运用需求分析、目标设定、逻辑框架设定工具方法能够描述培训展示PPT课件要求，能够运用相关PPT工具和模板通过参与课堂演练，提升授课实战能力，增强做好企业内训师的自信心课程时间标准版3天 简要大纲详细大纲第一单元:企业培训的基本认知【 1.5小时】第二单元:培训师的职业素养提升 【 3.5小时】第三单元:培训师的专业能力训练 【2.5小时】第四单元:培训授课方法及运用 【2.5小时】第五单元: 培训课程设计与开发 【3.0小时】第六单元: 培训课件制作 【2.0小时】【2012年TTT内部讲师提升系列课程部分现场】“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。5、“六心”服务评定的周期公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责人特批才能跳级。6、“六心”服务的评定等级“六心”服务的评定等级将分为：“六心”服务楷