一线优秀员工评选及外小出旅游奖励方案.docxVIP

Family Day,快乐出游—— 菏泽区域一线优秀员工评选及外出旅游奖励方案加大对服务价值链前端“员工满意度”的关注，是提升企业服务水平的有效措施。2014年工公司从关怀员工角度出发启动“双十计划”，以关怀员工为出发点，构建内部服务链。同时为凝聚、鼓舞员工士气，举办“Family Day”主题专场活动回馈广大员工及家属对银座的关心和支持。为体现公司以人为本的文化理念，进一步增强员工对公司的认同 感和归属感，拟推出外出旅游奖励活动，激励一线优秀员工以更加积极的态度、饱满的热情投入到工作中，具体内容如下：一、旅游地点及时间安排旅游地点：韩国首尔+济州五日游旅游时间：2014年9月10日-9月14日（暂定）二、评选活动组织及评选要求（一）优秀员工评选标准优秀员工仅限于一线收银员和营业员。要求:工作两年以上，在本职岗位上保持积极的工作态度，对公司有忠诚度及奉献精神；获得门店级及以上级别荣誉；销售业绩突出、销售增幅明显；在本公司工作期间无严重过失或重大行政处罚记录的人员。（二）优秀员工评选流程 1、由各商场、财务部自行组织优秀员工的初步评选活动。确定符合评选资格的优秀人员名单，并于7月30日下午6:00之前将本商场、部门初步评选结果填写《优秀员工初选结果提报表》（附件一）发送至营运部邮箱（hzyzyyb@163.com）。2、由活动领导小组进行优秀员工的终审。本着优中选优的原则，最终审核确定1名外出旅游人员名单。3、门店积极协助员工办理好个人护照等事宜。并于8月22日晚间为优秀员工举办的“Family Day” 家庭日回馈专场为该优秀员工举行简单的祝贺仪式，如送上鲜花等。（四）具体出游细则另行通知。 四、预期不报者视为自动放弃。附件一：优秀员工初选结果提报表 营运部2014年7月30日附件一：优秀员工初选结果提报表优秀员工初选结果提报表序号区域门店岗位姓名性别银座工龄技能 特长荣誉（可列多项）荣誉级别（分为国家级、省级、市级、集团级、公司级、门店级）上半年销售贡献度（%）上半年销售同比增幅（%）1济南区域商城店**商场**专柜或收银科李**女5年花样领带2007年5月央视《想挑战吗》“挑战英雄”国家级上半年专柜销售额/所在商场总销售额=**%（收银员不用填写）上半年专柜销售额/同期专柜销售额-1=**%（收银员不用填写）2009年12月省财贸金融工会举办的商业零售业职工职业技能竞赛第二名市级2010年11月集团岗位技能比武大赛中，花样领带项目第一名集团级2014年5月门店“现场秩序提升月”中荣获服务标兵称号门店级　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费