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公司员工考勤管理制度 第一条 为加强公司人力资源的开发和管理，保证公司各项政策措施的执行，特 制定本规定。 第二条 本规定适用于公司全体员工（各企业自定的考勤管理规定须由总公司 规范化管理委员会审核签发）。 第三条 员工正常工作时间为上午 8时 30分至 12时，下午 1时 30分至 5时，每 周六下午不上班；因季节变化需调整工作时间时由总裁办公室另行通知。 第四条 公司职工一律实行上下班打卡登记制度。 第五条 所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打 卡；违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处分。 第六条 公司每天安排人员一到两名监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤 情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考 核表。 第七条 所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况 须经主管领导签卡批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。 第八条 上班时间开始后 5分钟至 30分钟内到班者，按迟到论处；超过 30分钟 以上者，按旷工半日论处；提前 30分钟以内下班者按早退论处，超过 30分钟者按旷 工半天论处。 第九条 员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及 返回公司时间，否则按外出办私事处理。 第十条 上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一 次的处分。 第十一条 员工一个月内迟到、早退累计达 3次者扣发全勤奖 50%，达 5次者 扣发 100%全勤奖，并给予一次警告处分。 第十二条 员工无故旷工半日者，应扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分；每 月累计 3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分；无故旷工达一个星期以上 者，给予除名处理。 第十三条 职工因公出差，须事先填写出差登记表；副经理以下人员由部门经理 批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报经总裁或董事长批准，工作紧急无法向总裁或董事长请假时，须在董事长秘书室备案，到达出差地后应 及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至劳动工资部 备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用；特殊情况 须报总经理审批。 第十四条 当月全勤者，获得全勤奖金 200元。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们