最新2016物业实习报告范文精编.docVIP

最新2016物业实习报告范文精编 一、实习的概要 实习时间： 实习地点： 实习项目介绍：： 成都xx物业管理有限公公司成立于2016年11月月，是专业从事物业管理，具具有独立法人资格的物业管理理企业。公司董事会下设财务务部、行政部，有两个管理处处(西景花园管理处和凤凰大大厦管理处)和三个管理中心心(金贸大厦管理中心、正熙熙国际管理中心和攀钢集团研研究院有限公司办公大楼管理理中心)。 公司成立几年来来，一直致力于以一流的管理理、一流的服务、一流的信誉誉为公司方向，尽可能及时周周到地为顾客提供优质的服务务。所管理的西景花园20116年被评为成都市优秀物业业管理小区。 公司以“关爱爱如家人”的服务理念全心全全意的为业主服务。体现了公公司以人为本的理念。公司经经过全体员工的努力不断壮大大，现有员工300多人。 我在金贸大厦管理中心实习习。金贸大厦是一座商业和办办公为一体的综合性建筑。主主楼高27层为攀钢集团高层层领导办公和决策重大事项的的地方。属于甲级写字楼。群群楼为商业中心，有大型超市市、健身房、网吧、证券公司司、书城等。属于多业主物态态。 二、实习报告 本着学学习学习的目的，运用书本上上所学的理论知识与实际相结结合的原则，在管理处领导和和同事的帮助下完成了实习。。主要对客户管理、安防管理理、工程设备维修保养管理以以及绿化保洁管理进行实操，，了解物业服务管理各个环节节的实际工作。 (一)客客户工作是管理处与业主之间间架起的一座桥梁 客户工作作管理首先是客户资料的管理理，要对每一户业主作详细的的登记，包括单元编号，房间间面积，朝向;业主以及成员员的准确的名字，出生日期，，性格;联系电话，工作单位位，甚至可以了解家庭收入等等资料。这些资料要归档分类类存放以便查阅。 其次客户户投述接待工作。有客户投述述是对完善我们的各项管理的的最大的帮助，所以我们要认认真对待，仔细听，做好记录录，不得马虎并要及时回复。。当有客户投述时我们要诚恳恳的把他请到物业管理办公室室，送上茶水，开始听客户讲讲述事情原委，做好记录，等等客户说完后要复述客户说的的大概过程。让客户感觉到我我们的态度诚恳，这里能为他他们解决问题。对客户提出的的问题要以最快的时间解决并并及时回复业主。 客户工作作对内要协调物业企业内部门门与部门的工作，对外要协调调客户与客户、客户与物业、、客户与政府能源部门和社区区的关系。只有协调好这些关关系才能更好的开展物业服务务管理工作。 所以说物业客客户工作是管理处与业主之间间架起的一座桥梁，是金贸管管理中心的各部门和客户的联联络纽带，在日常管理中起到到非常重要的作用，他是物业业管理公司与外界、客户和管管理中心连接的窗口。 ((二)安防管理 为了金贸大大厦人生和财产的安全，安防防管理的重点是防范各种安全全事故的发生。现代安防主要要采用人防和技防相结合的方方式进行防范。人防首先要设设置科学合理的岗位，主要是是由人员配备完成，金贸大厦厦设立有VIP岗、大厅岗、、流动岗、停车场岗、消防岗岗。技防主要是采用现代科学学技术进行防范的一种手段，，用以配合人防，做到万无一一失，如监控系统、移感、烟烟感、温感、红外线传感器、、声光报警系统等。 各岗位位责任是： 1、VIP岗：： 金贸大厦在董事办公室设设立专门一个岗位防止无关人人员进出，绝对保证董事们办办公区域的安全，称VIP服服务。 2、大厅岗： 设立立大厅岗位一个，这里是金贸贸大厦的门面，所以这个岗位位的员工的站姿、手势、言行行都必须规范。他是进入大厦厦每一个人的第一印象，已是是掌握每一个进入大厦的人的的第一情况的岗位。还要对一一些怀疑的人的询问，但是必必须要有非常技巧的方法。 3、流动岗： 流动岗位是配配合固定岗位工作的，在没有有特殊情况时，他按预先设定定的线路巡视，如果有情况就就到场处理，还担任固定岗换换岗工作。 4、停车场岗：： 这个岗位主要负责大厦内内的交通和车辆管理，对进出出车辆进行登记发牌和收牌，，并对进来的车辆进行指挥，，查看车辆情况。 5、消防防岗： 消防岗的人员责任非非常大，主要负责消防报警系系统的值班和消防设备的巡视视，发现问题及时处理，防止止发生重大消防事故。还要配配合其他岗位对监控进行监控控。 各个岗位每天进行早回回落实具体的工作责任。每周周一次列会，主要对本周工作作的总结并进行分析工作中存存在的不足。不断的加强员工工的安全防范意识，每月一次次安全知识培训，用一些案例例进行模拟演验提高对安全事事故的应急处理能力。 ((三)工程设备维修、保养管管理 工程设备维修、保养是是我一直从事的工作。设备的的维修保养要从接管验收开始始。接管物业设备首先要弄清清楚设备的质保范围、时间。。对这些设备要监督维修保养养的各项工作，看是否保养到到位。同时制定物业设备操作作流程、设备故障应急处理程程序、和