qdw7.5.5-01仓库管理制度.docVIP

1、目的和适用范围 明确仓库管理人员的岗位职责，做好生产性物资及成品的管理，控制原料的消耗，保证成品贮存期间的质量，适用于仓库管理部门。 2、职责 仓库管理员必须执行以下管理规定。 3、管理制度 3.1原材料、成品应做好收发手续，做到有物有帐； 3.2根据物资、产品的性质和特点存入合理区域，做到三个[清]、二个[齐]、一个[一致]、八个[不]： （Ⅰ）三个[清]：数量清、规格清、收发清； （Ⅱ）二个[齐]：物料整齐、库容整齐； （Ⅲ）一个[一致]：帐、卡、物一致； （Ⅳ）八个[不]：不锈、不霉、不潮、不混、不漏、不坏、不乱、不变 3.3坚持FIFO[先进先出]的科学管理原则； 3.4对库存物资做到心中有数，结合库存及车间需用物资，产生缺口时应及时通知采购业务部统一安排采购； 3.5做好防火、防盗、防水工作，定期点检灭火器材及其他辅助设施，发现任何不安全因素及时报告公司领导，仓库内不得有闲杂人员出入逗留； 3.6特定用途物资入库应做好明确标识并定期检查，防止出现质量问题，如客户财产； 3.7物资进出应同时在帐和[仓库存量记载卡]核销登记； 3.8库房必须设立“不合格料/品区”用于隔离不合格材料或产品。 3.9汇总部门记录表单。 4、原辅材料的收发制度（包含顾客财产） 4.1供方/协力厂商物资到仓库，管理员应核对物资名称、规格、数量无误，包装（有包装要求的物资）无损后，置于待检区或做好待检标识，检验员检验； 4.2仓库管理员应根据检验员[外购、外协件进厂验证记录]的合格结论办理入库，对物资合格证、质保书、技术资料等交给品质保证部保留； 4.3核对领料部门[领料单]是否经主管部门批准，没有批准的不得发料； 4.4仓库管理员对生产性物资应根据[生产通知单]、[BOM表]规定的数量发料； 4.5对工具、辅具等生产工具应在领料单上注明用途后发料，也必须有主管签名； 4.6材料使用过程中发现零星不合格材料、零件，车间应将其保管好，到仓库进行换料，无任何理由的补料作业必须填写[领料单]，并经生产厂长的特别审批后才予以发放； 4.7领料单按月装订成册。 5、成品的收发规定 5.1成品应做好收发手续，做到有物有帐； 5.2对库存成品做到心中有数，成品入库后应妥善存放； 5.3做好防火、防盗、防水工作，发现任何不安全因素及时报告领导，仓库内不得有闲杂人员出入逗留； 5.4仓库管理员应根据[成品检验报告单]的结论办理入库，未经检验合格的成品不准入库； 5.5仓库管理员接到销售人员[发货单]时，应按产品名称、规格、数量发货，同时检查有无合格证等相关文件； 5.6仓库成品堆放有序有标识，保持帐、卡、物一致，做到成品进出库方便。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象