第二单元 问合せの返事.ppt

問い合わせの返事 　　取引先の問い合わせを受け取ったら、どのように対応しますか。 　（一）製品提供が可能の場合 ?相手の要求通り、カタログ、見積書（価格表）、見本などを送付する （二）製品提供が不能の場合 ?ニューモデル製品を紹介する。（2.1） ?他社を推薦する。 （2.2；3.1） ?提供不能のことを通知する。（3.2） （三）突然の変更があった場合、その具体的な状況を相手に知らせる。（2.3；3.3） （一）製品提供が可能の場合 カタログを送付する カタログ送付のポイント 「何を」「誰が」送ったかを確認するための文書であり、双方にとって記録ともなる。 他の荷物等と同送する場合は、送付状を別の封筒に入れる。 担当者が決っている場合、担当者の名刺を同封し、カタログの当該ページには付箋を添付する。 例文一 　 謹啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。　 先般は、当社製品「○○○」についてお問い合わせいただき、誠にありがとうございました。　 つきましては、取り急ぎ当該商品掲載のカタログ等を送付させていただきます。 なお、お問い合わせ等につきましては担当の○○までご連絡いただければ幸甚に存じます。　 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　謹白　　　　　　　記　送付物：カタログ一式 例文一のフロー 相手の問い合わせに対する感謝の意を表明する。 連絡の目的を表明する。（本件） 連絡方法を知らせる。 例文二 　 拝啓　時下、ますますご隆昌のこととお慶び申し上げます。　 　　 さて、先日ご依頼のありました○○のカタログを送付いたします。何とぞ詳細にご検討くださいますようお願い申し上げます。　 　　 なお、カタログでご不明な場合は御一報いただければ弊社社員を派遣いたしますので、よろしくお願いいたします。　 　　 まずは、ご案内まで。 　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 （一）製品提供が可能の場合 見積書を送付する 例文一「見積もりの依頼」の例文 　 拝啓　貴社ますますご隆昌のこととお慶び申し上げます。 　　 さて、貴社お取り扱いの商品につき、下記条件での見積書を至急ご送付くださいますようお願い申し上げます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　敬具 　記 ·???? 品目　○○○○ （商品番号１２３４） ·???? 数量　○○個 ·???? 納期　平成○○年○月○日 ·???? 支払方法　手形（月末締め切り60日約手） ·???? 運賃　貴社負担 ·???? 受渡場所　○○株式会社 　　　　　　　　　　　　　　　 　以上 見積書の依頼のポイント １～６の項目は取り扱い商品にかかわらず不変です。 相手の製品の品質をほめ、積極的に協力したくなる文面になったほうがいいです。 例文二「見積書の送付状」の例文 　 拝復　貴社ますますご発展のこととお喜び申し上げます。 　　 さて、○月○日づけ貴信○○号では事務用OA機器の見積書をご依頼いただき、まことにありがとうございます。さっそくではございますが、別紙の通り算出させていただきました。ご検討のうえ、ぜひともご用命賜りますよう、お願い申し上げます。 　　　　　　　　　　　　　 　　敬具 　 同封書類：御見積書　１通 例文三 　○○の見積書送付について 　 拝啓　平素は格別のお引立を賜り、厚くお礼申し上げます。 　　 さて、先日貴社より、お問合せがありました弊社商品「○○」のこの見積りは、別紙のとおりとなりますので、ご高覧ください。　　 価格につきましては、できるかぎりサービスさせていただいておりますので、是非ご用命を賜りますようお願い申し上げます。 なお、近日中に弊社担当員がお伺いいたしますので、詳細についてお話しいただければ幸いに存じます。　 　　 まずは、見積書の送付かたがたお願いまで。 　　 　　　　　　　　　　敬具　　　　　　　　　　　 記　　 　　同封書類　　見積書　１通 　　　　　　　　　　　　　　　 　　以上 見積書の送付状のポイント 見積を依頼してきた文書番号を指定し、御