影响酒店客人入住原因个分析.doc

?2009年4月20日星期一：领先的全球市场调研公司Synovate公布了一项酒店消费调查的结果，发现十分之一的旅行者只钟情于“绿色酒店”；58%的人每次都尝试入住新酒店；所有美国受访者中有半数认为化妆用品属于“住宿体验的一部分”。 ????Synovate驻美国旅游与休闲研究高级副总裁SheriLambert指出，该公司开展调查的目的是发掘人们选择酒店的标准，以及某些酒店特征对于客人的重要性。 ????“随便问问一位经常入住酒店的旅客，几乎可以保证他们都有过恐怖的入住酒店经历，以及（希望如此）相反的完美酒店住宿经历。” ????“无论人们是去出差还是休闲旅行，他们晚上休息的地方关系着旅行体验的优劣。” ????Synovate访问了10个国家6300多人，以获取他们最急切需要的答案：（入住酒店）什么是最重要的？酒店需要有spa吗？是否需要化妆用品？配备最新科技？实施环保政策？ ????被问及的最重要问题是：在选择如此之多、信息浩如烟海的情况下，旅行者如何找到最适合自己的酒店？ ????研究发现，多数人（46%）会做一些功课，找到几个选择作比较，然后选择最适合自己的一家。然而，10%的受访者只会选择他们发现的第一家‘过得去’的酒店入住。 ????Lambert表示，网络信息铺天盖地，已经改变了酒店营销的性质。“酒店面临大好机遇！他们所需要做的——没错，说得容易做起来难——就是制作容易查找的搜索广告，争取这10%的潜在客户——那些希望快速找到‘过得去’的酒店的人。酒店需要抢先将自己的名字显示在这类人眼前。” ????“但这也不仅是搜索营销那么简单。还有19%的受访者会研究某个地区的每一家酒店，以便做出真正明智的选择；这么做的旅行者在阿联酋受访者和香港受访者中各占39%和31%。因此，一项考虑周全、完美展示的在线策略成为必需。” ????调查发现，人们了解一家酒店的首要途径是其网站。全球的潜在酒店客人中有29%使用酒店网站的频率高于其他任何搜索工具，在法国这个比例最高，为55%。 ????口碑是第二个受欢迎的选择，有20%的受访者依赖同事、朋友和亲戚提供的酒店体验信息进行预订。 ????Synovate马来西亚执行董事SteveMurphy表示，酒店口碑在马来西亚市场和印尼市场占据主要地位，受访者选择这一点的比例各为35%和45%。 ????“在这两个地区，家人和朋友的重要性是坚定的文化核心所在，因此人们通常在社交圈内分享意见和推荐。在多数情况下，你信任的人的经历胜过了其他任何的营销宣传。” ????17%的受访者主要使用点评网站研究酒店预订选择，精通于宽带技术的日本受访者这个比例高出许多，达到54%。 ????Lambert表示：“我们再次验证了网络名声对酒店而言如何重要。一些大型的酒店公司目前都雇专人负责密切留意重要的点评网站。 ??? 即使是小型酒店业也不能忽略这一点。” ????客房是否配备电脑？----(科技，时尚） ???是否配备先进技术关系到人们是否选择这家酒店。47%的受访者认同酒店必须迎合其技术需要，他们才会预订，持这个观点的男女比例分别是50%和44%。 ????Lambert表示：“我们发现，现在酒店配备无线上网已经不再是附加功能了，而是必需的。无论是商务旅客还是休闲旅客，他们都需要上网。Wi-fi互联网接入已成为许多客人的要求，因为他们已经完全习惯了在家里自由上网。” ????环保政策 ????Synovate调查要求潜在客户选择最能表达他们对于酒店环保政策感觉的表述。 ????超过半数的受访者选择了务实而且有爱心的表述，认为“酒店的环保政策对我很重要，但我不会提前对此作研究”。受访的日本人和法国人选择这个观点的比例最高，分别是70%和63%。 ????有趣的是，有10%的受访者表示，如果酒店缺少环保政策，他们将拒绝入住该酒店。 ????与人分享 ????整体而言，有72%的受访者认同糟糕的酒店体验会破坏整趟旅程，比例最高的是法国人（83%），接下来是日本人和香港人（均为79%）、美国人（76%）和阿联酋人（75%）。全球受访者中有85%表示他们会将不愉快的体验与人分享，法国人比例最高（97%），接着是加拿大人（96%）、香港人（94%）和美国人（93%）。 ????另一方面，90%的受访者表示如果他们有过愉快的酒店体验，也会和家人朋友分享这个‘内部消息’。全球的受访者普遍认同这一点，各国比例分别是法国(97%),、加拿大(96%)、巴西(96%)以及美国(95%)。 ????Synovate法国执行董事ThierryPailleux指出，无论其住宿体验是好或坏，法国人都会坦率直言。 ????整体而言，58%的酒店客人都乐于尝试一家新的酒店，香港人认同这一点的比例最高，为70%，接下来是来自日本和阿联酋的乐