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助理人力资源管理师考试（人力资源三级） 职业道德部分 (职业道德的核心全在这里,大家加油!) 道德和法律有什么区别与联系？ 区别： 1、从 2、从依靠的力量来看，法律由国家 3、道德干 联系： 1、从作用来看是二者是相辅相成、相互促进的； 2、从内容来看二者是相互重 3、有相互 中华民族传统美德的主要内容？ 第一、父慈子孝，尊老爱幼； 第二、立志勤学，持之以恒； 第三、自强不息，勇于革新 第四、仁以待人，以礼敬人； 第五、诚实守信，见利思义； 第六、公忠为国，反抗外族侵略； 第七、修身为本，严于律己。 职业道德有三方面的特征？ 答：一是范围上的有限性； 二是内容上的 三是形式上的多 社会主义市场经济对职业道德的正、负面影响？ 正面影响： 增强了人们的自主性道德观念。 增 增 增 负面影响： 容易诱发利己主义。 容易 容易追求享 企业文化的主要内容与功能有哪些？ 主要内容： 1、企业环境； 2、企业规章制度； 3、企业价值观（企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心）； 4、企业经营之道； 5、企业目标； 6、企业作风； 7、企业礼俗； 8、企业职工科学文化素质和职业技能； 9、企业职工职业道德； 10、企业形象（主要包括产品及服务的价格和质量、产品品牌信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业建筑和职工服饰风格以及企业的物质文化环境等。企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉） 功能： 1、自律功能； 2、 3、整合功能； 4、激励功能 答：一、仪表端庄： 着装朴素大方； 2，鞋袜搭配合理； 3、饰品和化妆要适当； 4、面部、头发和手指要整洁； 5、站姿端正 二、 1、 2、敬语； 3、忌语； 4、说好三声（招呼声，询问声，道别声）； 5、语言艺术（和婉，让步，幽默） 三、 1、态度恭敬； 2、表情从容； 3、行为适度， 4、形象庄重； 四、待人 1、微笑迎客； 2、 3、主动热情； 职业责任特点？ 答：1，有明 2，与物 3，具有法律及其 一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本呢？ 答：在企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。 在企 一个员工如何做到忠诚所属企业？ 答：1、 2、 3、遵守合同和契 企业信誉和形象的树立，主要依赖哪三个要素？ 答：一是产品质量； 二是服务质量； 三是信守承诺。 勤劳节俭的意义？ 勤劳：1、勤 2、勤 3、勤 节俭：1、 2、 3、 职业纪律的含义及其特点？ 答：是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则， 包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 特点：规定性、强制性。 团结互助四大要求中的具体要求？ 答：一、平等尊重： 上下级之间平等尊重； 同事之间相互尊重； 师徒之间相互尊重； 4，尊重服务对象； 二、顾全大局： 要树立全局观念， 不计较个人利益， 自觉服从整体利益的需要。 三、互相学习： 1、向 2、向同行学； 3、向后生学； 4、向社会各 四、加强协作： 1、正确处理好主角与配角的关系； 2、正确看待合作与竞争； 创新的涵义？ 答：创新的本质是突破； 创新活动的核心是“新” “创新”是指企业实行对生产要素的新组合，它包括5种情况： 1、新2、新方法；3、新市4、新原料；5、新 职业道德修养的途径和方法？ 答：途径： 1，确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 2， 3，学 4，不断地同旧思想、旧意 方法： 1、学 2、努力学 3、 4、精神境界，努力做到“慎独”。 三个观：世界观、人生观、价值观。 五个规范：爱国守法；明礼诚信；团结友善；勤检自强；尽业奉献。 四个有；有理想，有道德，有文化，有纪律。 核心：为人民服务 原则：集体主义 基本要求：爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义。 着力点：社会公德（文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法） 职业道德（爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会） 家庭美德（尊老 重点：诚实守信“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并