售票岗位操作系统标准.docVIP

售票服务操作标准 1. 售票岗位的服务规范 售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，它直接代表了我们影院的形象，因此无论是售票人员的仪容仪表和言行举止或是售票环境都会直接影响观众对我们的看法。售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。整个售票处，处处充满了高昂的士气与亲切的笑容。 1.1售票员的柜台服务核心是快速、准确、友善。 1.1.1快速 售票处的快速服务体现在如下方面： ◆ 客人一进入售票区域的时候快速反应招呼客人。（客人进入售票区3秒内） ◆ 快速、流利的回答客人的有关询问。 ◆ 迅速地完成整个售票操作。 快速的服务可以体现我们的专业，给客人带来便利，如何才能做到快速服务呢？以下几点对我们提高服务速度会有帮助： ◆ 熟练掌握售票收银操作并正确地执行。 ◆ 熟悉影片的相关信息。 ◆ 掌握一定的售票技巧，如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。 ◆ 集中精神。 1.1.2准确 售票处的准确服务体现在如下方面： ◆ 准确地回答客人的有关询问。（电影相关信息） ◆ 准确地执行售票收银步骤。（参考售票收银岗位标准） ◆ 准确地展示影片相关信息。（包括放映时间表，影片介绍） 1.1.3友善 售票