广东深圳人人乐管理培训课程==防损培训材料.docVIP

防损培训 随着零售业竞争日益激烈，在销售毛利方面就越来越少，但又必须生存和发展，所以需要我们在成本控制方面下工夫，在损耗控制方面做文章；成本和损耗不是哪一个人或者哪一个不满可以做好的，它需要大家的共同努力，才能达到预期效果，也就是我们一直以来所倡导的全员性防损，如何达到全员性防损的目的，怎样具备防止损耗的条件，这就是今天我们要共同探讨的：商品防损： 一、1、防损意识：简单的说，就是我们在工作的过程中，对自己区域的商品有一种保护的责任感，防止出现非正常损耗。 2、损耗的概念 指造成企业应得利润减少的那一部分，通常是指省下来的利润。 狭义讲：指商店接收进货时的商品零售值与售出后的零售值之间的差额。 生损耗的原因：外盗、内盗、报损、供应商欺诈、电脑出错….；反应在我们面前直观的就是外盗、内盗、报损这几个方面； 损耗对我们的影响，对企业的影响： 如果不控制损耗，我们厂家利润被损失，那么，我们的利益就会受影响，甚至要赔，要扣工资； 对企业生存与发展起到制约作用； 二、如何处理防损意识： 日常防损工作的要求： 友好对待顾客，主动说：“您好”，微笑或以目示意； 询问徘徊的顾客：是否需要帮助？…. 注意手推车内的敞口手提袋； 留心利用购物车，篮筑巢（包饺子） 不合时令着装的顾客：夏天穿大衣，晴天打雨伞等； 卖场突然混乱； 卖场内提购物袋或外带的胶带； 破坏商品包装； 挑选大量贵重的商品（不符合