如何做好售后服务—凌宏移.ppt

如何做好售后服务工程师 什么是售后服务  售后服务，就是在设备出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种销售手段。在追踪跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 售后服务包括的内容 一、信息服务：技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系，及时取得用户对产品的各种意见和要求，指导用户正确使用和保养产品。 二、安装调试服务：根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装调试工作。 三、维修服务：维修服务一般分为定期与不定期两类。定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。 售后服务包括的内容 四、供应服务：向用户提供产品的有关备品配件和易损件。 五、检测服务：为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查工作，以及所需要的专用仪器仪表装置。 六、技术文献服务：向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。 七、培训服务：为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助用户掌握操作技术和维护保养常识等，有时还可在产品的模拟器或实物上进行实际的操作训练。 做好售后服务的六要点 要积极勤快 要高效作为 要履行职责 要真诚