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房地产企业全面客户满意（TCS）建设 讲师：李豪 课程简介：房地产企业的竞争从资源竞争（土地）、产品竞争、市场竞争升级到客户竞争，是房地产企业真正走向全面竞争的表现。全面客户满意体系TCS是全方位内、外部客户满意度持续提升体系，它的建设大大改善房地产企业与客户的关系，获得市场真实客户需求，赢得市场认同。 课程时间：2天 课程对象：房地产企业高管、项目公司管理人员、营销管理人员、服务人员、销售人员 课程收益： 了解什么是全面客户满意TCS，以及全面客户满意的核心概念； 掌握全面客户满意结构模型，和房地产客户满意度需求； 学习从企业经营理念、战略导向上树立全面客户满意，通过有效的方法、路径实现外部客户、内部客户和合作伙伴满意度，并成为忠心度； 掌握如何得到客户真实的满意度信息和数据，对数据做出全面正确的分析和评估，并做出改善计划。 课程大纲： 关于全面客户满意TCS 认识全面客户满意TCS 全面客户满意的核心—TCE 房地产企业全面客户满意作用与目的 全面客户满意模型 房地产企业全面客户满意模型 全面客户满意模型－构成要素 基本结构模型 心理需求模型 管理核心模型 差距改进模型 客户满意度分析 满意度GAP矩阵分析 满意度细分矩阵分析 房地产企业全面客户满意建设 房地产企业全面客户满意建设的层次 经营理念与企业战略层 运营管理与组织层 产品设计与创新层 工程质量与项目管