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层次分析法在制造业电子商务网站评价中的应用 　　摘要：目前许多制造企业都十分重视电子商务网站的建设和利用。对制造业电子商务网站进行评价，有利于加强制造型企业的网站建设，改善其网站的质量，从而进一步促进企业网站的发展。文章运用层次分析法，统筹考虑了制造业电子商务网站的特性和各种指标属性，构建了一个制造业电子商务网站评价的多指标递阶层次结构图，再建立数学模型，同时计算出各项指标的权重分值，最后完成一个制造业电子商务网站的评价指标体系的构建，并验证了其可行性。 　　关键词：层次分析法；制造业；电子商务网站；网站评价 　　随着网络通信技术的快速发展，电子商务已经逐步成为一种相当重要的经济模式。对于制造型企业，有研究者指出电子商务可以改善其供货体系，降低库存，提高交易安全性，加快运输过程，加强信息流通，从而达到提高效率，降低成本，使企业获取更大利益的效果。调查结果显示，目前世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，尤其是在传统制造业之间完成的。现在许多传统制造企业都十分重视电子商务网站的建设和利用。而网站经营者需要知道网站是否易用，交易是否便利与安全，客户们如何使用该网站，网站的成功与不足之处在哪里，从而找到进一步改善的方法。要解决这些问题就必须采用一定的标准和科学的方法来评估网站。文章根据制造业电子商务网站的特点，利用层次分析法为其建立了一个网站评价指标体系。 　　一、制造业电子商务网站评价指标体系的建立 　　层次分析法即AHP法（Analytic Hierarchy Process），是一种定性与定量分析相结合的多目标决策方法，其核心是把一个复杂决策问题表示为一个有序的递阶层次结构，通过比较判断，计算各种决策行为、方案和决策对象在不同准则及总准则之下的相对重要性量度，从而据之对其进行优劣排序，为决策者提供依据。 　　制造业电子商务网站的评价指标体系是一个多元、动态、综合的概念。根据层次分析法，对制造业网站进行综合评价就是在对网站进行深入分析的基础上，统筹考虑网站各种指标属性，根据网站及其特性，建立待评对象的递阶层次结构模型，从而对制造业网站进行综合测评。 　　（一）指标体系确定 　　评价的目的是对被评价的对象做出有价值的判断。因此，制造业网站评价指标的建立应该给出具体可操作的评价指标体系。指标的建立需要经过以下几个步骤：确定总体目标，建立目标层；把总体目标分解成一级指标体系和二级指标体系等；对各项指标体系进行加权，形成评价体系总表。 　　（二）指标体系解析 　　1.电子商务功能 　　狭义地讲，电子商务是指利用网络通信技术进行的在线交易，而交易才是制造业电子商务网站需要实现的最终目标。因此对于制造业电子商务网站而言，必须完善其电子商务功能。可以选取以下评价指标： 　　（1）在线订购与支付：能否实现在线订购与支付是电子商务网站成功的关键。 　　（2）交易安全性：由于一切交易都在网上进行，因此安全性成了客户担心的首要问题。 　　（3）网站与信息系统结合：现在大部分的制造型企业都采用了一定的管理信息系统，因此网站与企业信息系统的结合有助于企业更好的生产、管理与经营。 　　2.信息发布 　　网站提供的信息质量和信息呈现方式。所有的客户都是通过企业网站的信息发布才能了解到需要的信息，从而促成交易的进行。可以选取以下评价指标： 　　（1）公司业务介绍：企业从事的行业简介以及企业业绩介绍。 　　（2）产品与信息服务：企业生产的产品以及企业提供的服务介绍。 　　（3）企业基本信息：企业的历史简介，企业的联系方式等等。 　　（4）产品评价：是否有产品说明或评估工具，以区别于其他同类产品。 　　3.网站的特色应用 　　一个制造业网站的成功除了具备以上的基本功能外，还应该增加一些特色工具，以增强网站的功能，进而增加客户的访问量。可以选取以下评价指标： 　　（1）互补性资源链接：通过相关信息的互补性资源链接，给客户带来便利。如可以查询产品相关信息的网站等。 　　（2）客户关系服务：为客户提供相关的帮助。如一般性问题解答、适时在线帮助（在线拨号或聊天系统），E-mail通讯等等。 　　（3）个性化服务：网站是否有社区或论坛等互动场所、增强客户体验的工具等等。一、可以促进内部员工的交流，形成良好的企业文化；二、可以促进客户与公司之间的互动。 　　二、网站评价的数学模型 　　（一）层次分析法建立数学模型的步骤 　　1.建立指标的递阶层次结构 　　根据指标之间及各层次指标间的相互关系，建立评价指标体系的递阶层次结构。 　　2.计算单准则条件下指标的权重系数并检验其挂定性 　　判断矩阵是AHP法的计算基础，利用BW =λmaxW求解出λmax所对应的特征向量W，对其归一化，即为同一层次中相应指标对上