品管圈在医院医疗质量管理中的作用.docVIP

品管圈及其在医院质量管理中的作用 服务品质的好坏，始终是患者选择就医的风向标。随着新医改政策的出台和民营医院的不断涌现，各级医院面临激烈竞争。要在这种竞争中立足，医院在完善制度、加强硬件设施建设的前提下，还要努力提高医务人员增加自我管理的意识和解决问题的能力。为达到这一目标，许多重要的管理理论被应用到医院管理改革的实践中，其中品管圈理论就是重要的一种。该理论起始于1950年美国Deming教授的统计方法课程和1954年Juran教授的质量管理课程。经过后人不断的修正、创新与推广，在管理领域颇具影响力。20世纪末，品管圈活动在我国医疗界引起重视，成为颇受重视的管理方法之一。 一、品管圈/质量圈（QCC=quality control circle）的定义 相关联的人员自动自发组成小组，相互启发，通过集体交流沟通、计划、实施和总结（PDCA）的过程持续改进工作质量，挖掘问题，活用各种统计方法，不断维护和改善自己的工作现场的活动称之为品管圈活动。 品管圈起始于美国1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。1962年日本石川馨博士首先提出品管圈活动，这一活动一经提出，在日本即产生巨大影响。当时全日本只有二十三个圈，时至今日，在联会注册的品管圈已超过十万个，而未注册的数目估计有一百万个以上，每个品管圈成员每年平均提出五十项建议,构成