游戏满意度报告090318(免费阅读).pptVIP

游戏搜索用户满意度研究——游戏频道 3G·GSU 2009-03-16 1调查内容 用户对游戏搜索服务的满意度 a.用户对游戏搜索服务的总体评价； b.用户对搜索结果的满意度； c.用户对提示功能的满意度（如搜索提示,机型设 置等是否有帮助）。 用户下载游戏中最常见的问题是什么？ 游戏搜索需增加的栏目？ 2调查方法 调查时间：2009.2.28-2009.3.16 调查对象：YY游戏搜索用户 调查方法：游戏搜索频道在线问卷调查 调查采用5分制： 1分 非常不满意 ● ● ● ● ● ● 5分 非常满意 3样本分布 本次调研经处理排除无效问卷，最终有效问卷数为816份. 样本的地域分布 4数据分析—总体情况 用户对游戏搜索满意度调查总体情况 用户对三项指标的平均满意度 均低于3分（一般水平），并且各题上 40%用户选择了最低分选项。 用户在下载中最常遇到的问题 用户最常遇到的问题是游戏无法安装 （35%），其次是游戏要收费（25%）。 游戏搜索最应增加的栏目 45%的用户认为游戏搜索应增加的栏目是秘籍、破解等周边栏目。 4数据分析—总体评价 用户对搜索服务的总体评价 4数据分析—搜索结果评价（1） 用户对搜索结果的评价 4数据分析—提示功能评价（1） 用户对提示功能的评价 4数据分析—最常遇到的问题 4数据分析—应增加栏目 4数据分析—其他意见 Thank you！我的手机 我的互联网 * * 调查内容 1 调查方法 2 样本分布情况 3 数据分析结果 4 a.广州、广东其他地区、东莞、河南等9个地区的样本数量约占样本总数的80%； b.其他地区的单个地区样本数量均低于2.3%，总和占样本总量的20%。 c.样本地域分布与游戏频道总体用户的地域分布一致。 80% 52.6% 57.8%的用户 对游戏搜索服 务不满意 43.2% 数据分析结果显示，仅28%的用户对游戏搜索服务表示满意，不满意的用户约占58% ，更有43%的用户明确表示很不满意。 41.5%的用户在多数情况下搜索不到所需的游戏。 没有适合 机型的游戏 没有要找 的资源 找不到的原因 仅22.4%的用户表示对自己有用。 43.5%的用户表示提示功能毫无用处。 24.5 1.7 5.4 8.7 59.7 5分,非常好 4分,比较好 3分,一般 2分,有点差 1分,很差 27.6 2.5 4.5 8.2 57.2 5分,很快 4分,比较快 3分,一般 2分,很慢 1分,搜不到 组成结构 用户对功能提示的评价 43.5 13.4 20.7 11.9 10.5 1 毫无用处 2 不太有用 3 一般 4 挺有帮助 5 非常有帮助 搜索结果 总体评价 提示功能依然难以帮助用户，提升体验 用户在下载中最常遇到的问题 证书过期； 应用程序错误，无法运行； 打不开； 通用版无法使用； …… 34.9% Download 用户认为最应增加的栏目 结果显示，45.3%的用户认为最应增加的栏目是秘籍、破解等周边栏目；其次是编辑推荐内容，但是仅为总体的12.4%。 注：其他栏目虽然达到28.3%，多为要求增加资源数量和机型，不涉及栏目问题。 其他意见 （1）增加适合更多机型的游戏 通用格式的游戏 （2）增加游戏数量 （3）增加游戏格式种类 更多的资源数据 *