杭州锦江之星经济型酒店服务营销策略探讨.docVIP

目录 一、杭州锦江之星经济型酒店介绍 ? 二、杭州经济型酒店现状 （一）杭州锦江之星酒店发展现状 （二）杭州市锦江之星酒店发展特点 （三）杭州市锦江之星酒店服务营销特点 三、酒店服务营销中存在的问题 （一）管理人员偏少，服务人员素质偏低 （二）目标市场定位不明确，产品同质化严重 （三）缺乏服务营销意识，营销渠道单一 （四）行业标准缺失 （五）酒店服务营销中存在的威胁 四、解决的对策 （一）人员策略 （二）产品策略 （三）渠道策略 （四）促销策略 （五）公共关系策略 五、结论 ? 参考文献 ? ? 杭州锦江之星经济型酒店的服务营销策略探讨 ? 摘要: 最近几年，中国的大中城市中悄然兴起一种新的酒店业态——经济型酒店。随着我国经济的发展和大众消费的分散性等特点，经济型酒店有着良好的发展空问，所以“锦江之星”等企业纷纷投重会于此地。 ? 关键词：锦江之星酒店 服务营销 策略 ? 一杭州锦江之星经济型酒店介绍 锦江之星是亚洲规模最大的综合性旅游企业集团，旗下的一家经营管理国内首创、中国最大的经济型连锁酒店 “锦江之星”的专业公司，是亚洲最大酒店集团——上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司的子公司。公司创立于1996年，注册资本人民币17971.29万元。从1997年第一家锦江之星开业至今，公司始终围绕市场、关注客人需求，以全心全意为客人、让客人完全满意为企业服务理念；以共商发展、共